การใช้ประโยชน์จาก RFID ในห่วงโซ่อปทานยา

การใช้ประโยชน์จากRFID ในห่วงโซ่อุปทานยา
(ห้ามคัดลอกนะครับ พิมพ์เอา จะได้ทำข้อสอบได้ )

1.ทำไมจึงต้องนำ RFID มาใช้
นำมาใช้ในการตรวจสอบยาปลอม และการติดตามข้อมูลการรักษาย้อนหลังของผู้ป่วย ในกรณีที่ต้องเปลี่ยนแพทย์ในการรักษา ทำให้แพทย์ทราบข้อมูลของผู้ป่วยและสามารถรักษาได้อย่างถูกต้อง และสามารถใช้ในการติดตามตัวผู้ป่วยในกรณีของผู้ป่วยที่เป็นอัลไซเมอร์ (Alzheimer) ได้ด้วย นอกจากนี้ยังมีการใช้ RFID ในสุขภัณฑ์ยา โดยมี Reader ขนาดพกพา ให้ผู้ป่วยที่ตาบอด สามารถถือ Reader มือถืออ่าน Tag ที่ขวดยาและ Reader อ่านออกเสียงให้คนตาบอดทราบได้ว่า เป็นยาอะไร หรือติด Tag ที่รถเมล์ก็ดี เมื่อวิ่งผ่านป้ายที่มี Reader ก็อ่านเลขรถอัตโนมัติคนตาบอดได้ขึ้นได้
RFID หรือ Radio Frequency Identification เป็นไมโครชิพอัจฉริยะ โดยใช้คลื่นความถี่วิทยุเข้ามาช่วยอ่านรหัสเฉพาะ ในขณะที่มีการเคลื่อนไหวพร้อมกันได้หลายชิ้น (Tag) ด้วยความเร็วสูงตั้งแต่ 50 ชิ้นต่อนาที และสามารถอ่านค่าได้ แม้จะอยู่ในระยะไกล ซึ่งจะต่างกับระบบบาร์โค้ดแบบเดิม ซึ่งจะต้องนำสินค้านั้นไปแนบติดกับเครื่องอ่าน (Scanner) หรืออุปกรณ์อ่านค่าบาร์โค้ด ซึ่งมีข้อจำกัดของข้อมูลที่ไม่สามารถให้รายละเอียดได้เหมือนกับ RFID ซึ่งจะมีไมโครชิพ หรือ Digital Chip ซึ่งมีขนาดเล็กมาก แต่มีขีดความสามารถในการเก็บข้อมูลและสามารถส่งสัญญาณวิทยุ แม้แต่ในที่ปิดทึบ โดยอาศัยเสาอากาศรับสัญญาณ เพื่อใช้ในการถอดรหัสส่งเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์ ซึ่งด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ จะทำให้ RFID เมื่อนำมา
2.ข้อดีและข้อเสียของการนำ RFID มาใช้
ข้อดีของ RFID
 มีความละเอียด และสามารถบรรจุข้อมูลได้มาก
 มีความเร็วในการอ่านข้อมูลสูง
 สามารถอ่านข้อมูลได้พร้อมกัน
 สามารถส่งข้อมูลได้โดยไม่ต้องสัมผัส
 สามารถเขียนทับข้อมูลได้ หรือ นำกลับมาใช้ใหม่
 ระบบความปลอดภัยสูง
 ทนทานต่อสภาพแวดล้อม
 ลดจำนวนพนักงาน
 ลดความผิดพลาด
 ลดปริมาณสินค้าคงคลัง
 ป้องกันการขโมย
 เพิ่มสภาพคล่องให้กับห่วงโซ่อุปทาน
 สามารถนำไปประยุกต์ให้เกิดประโยชน์ได้มากมาย
 ฯลฯ
ข้อเสียของ RFID
 ราคาชิปสูง
 มาตรฐาน RFID ยังไม่เป็นมาตรฐานสากล
 การละเมิดความเป็นส่วนบุคคล

3.ระบบ RFID ยังสามารถนำไปใช้ในด้านใดได้อีก อธิบายและให้เหตุผลประกอบ
ระบบ RFID ยังสามารถนำไปใช้ในระบบการค้าปลีก และการค้าส่ง (Retail & Wholesaler) โดยห้าง “วอล์ล มาร์ท” ซึ่งเป็นห้างที่ใหญ่ที่สุดในโลกและการนำ RFID ไปใช้กับ Supply Chain โดยได้เริ่มใช้มาตั้งแต่ปี 2548 โดยการเชื่อมเครือข่ายเริ่มตั้งแต่ เมื่อลูกค้าได้หยิบสินค้าออกจากชั้นวางของ RFID จะส่งสัญญาณไปยังศูนย์รวมเพื่อประมวลข้อมูลสินค้าคงเหลือกับ Safety Stock หลังจากนั้นก็จะส่งใบสั่งซื้อ Order Online Stock ไปยังคู่ค้า Supplier เพื่อให้ผลิตและส่งมอบสินค้ามาทดแทน ทั้งนี้ RFID จะส่งเสริมต่อประสิทธิภาพของ VMI หรือ Vendor Managed Inventory คือ การจัดการควบคุมปริมาณการรับสินค้าจากคู่ค้าให้สอดคล้องกับการผลิตและการส่งมอบ ทำให้ช่วยลดต้นทุนและทำให้การส่งมอบเป็นแบบ Real Time ทั้งหมดที่กล่าวมานี้เป็นเพียงบางตัวอย่างของ RFID ซึ่งจะเข้ามามีบทบาทต่อการจัดการโซ่อุปทานในภาคอุตสาหกรรม ซึ่งจะทำให้เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและทำให้ระบบซัพพลายเชนเป็น e-Supply Chain อย่างแท้จริง โดยคาดว่าในปี 2008 ทั่วโลกจะมีการใช้ RFID มีมูลค่าประมาณกว่าแสนสองหมื่นล้านบาท ซึ่งระบบโลจิสติกส์ในอนาคตจะขึ้นอยู่กับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อการสื่อสาร ขณะที่ผู้ประกอบการไทยยังขาดความรู้และความเข้าใจในการนำเทคโนโลยี รวมทั้ง ระบบ RFID มาใช้เพื่อการจัดการ ทั้งนี้ ในยุคที่การค้าเสรีภายใต้ข้อตกลง FTA มาตรการกีดกันทางการค้าจากประเทศผู้นำเข้าจะมีความรุนแรง การพิสูจน์แหล่งที่มาของของสินค้าเพื่อความปลอดภัย รวมถึง มาตรการป้องกันการก่อการร้าย จะเพิ่มดีกรีมากขึ้น จำเป็นที่ประเทศผู้ส่งออกอย่างประเทศไทย ซึ่งไม่สามารถต่อรองอะไรได้มากนักในเวทีเศรษฐกิจการเมืองระหว่างประเทศ โดยภาครัฐจะต้องให้ความสำคัญ รวมทั้ง องค์กรภาคเอกชน เช่น สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย จะต้องเข้ามามีส่วนสำคัญในการผลักดันให้มีการกำหนดเป็นวาระแห่งชาติเกี่ยวกับการพัฒนาระบบโลจิสติกส์และนวัตกรรมอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับ

กรณีศึกษาไอทีกับงานซ่อมบำรุงที่โรงพยาบาลศิริราช

สรุปปัญหาของงานซ่อมบำรุงของโรงพยาบาลศิริราช ก่อนที่จะนำระบบไอทีมาใช้งานและวิเคราะห์ไอทีกับงานซ่อมบำรุงของโรงพยาบาลศิริราช ตามหัวข้อดังนี้
1 . เครือข่ายคอมพิวเตอร์
ตอบ มี
ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (Computer Network) หมายถึงการนำเครื่องคอมพิวเตอร์ มาเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน โดยอาศัยช่องทางการสื่อสารข้อมูล เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ และการใช้ทรัพยากรของระบบร่วมกัน (Shared Resource) ในเครือข่ายนั้น
ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีองค์ประกอบที่สำคัญ เพื่อการเชื่อมต่อเป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ได้แก่ คอมพิวเตอร์แม่ข่าย (File Server) ช่องทางการสื่อสาร (Communication Chanel) สถานีงาน (Workstation or Terminal) และ อุปกรณ์ในเครือข่าย (Network Operation System)

2 . อินเทอร์เน็ต
ตอบ มี
เครือข่ายสื่อสาร ซึ่งเชื่อมโยงกันระหว่างคอมพิวเตอร์ทั้งหมด ที่ต้องการเข้ามาในเครือข่าย การเชื่อมต่อกันระหว่างเครือข่าย
ควรจะมีเป็นอย่างยิ่ง เพื่อใช้ในการสืบคันข้อมูลต่าง ๆ เช่นค้นหาเครื่องมืออุปกรณ์ ค้นหาความรู้เกี่ยวกับการซ่อมของที่ชำรุด

3 . พานิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ตอบ
การดำเนินธรุกิจการค้าหรือการซื้อขายบนระบบเครือข่ายอินเทอร์เนต โดยผู้ซื้อ (Customer) สามารถดำเนินการ เลือกสินค้า คำนวนเงิน ตัดสินใจซื้อสินค้า โดยใช้วงเงินในบัตรเครดิต ได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขาย (Business) สามารถนำเสนอสินค้า ตรวจสอบวงเงินบัตรเครดิตของลูกค้า รับเงินชำระค่าสินค้า ตัดสินค้าจากคลังสินค้า และประสานงานไปยังผู้จัดส่งสินค้า โดยอัตโนมัติ กระบวนการดังกล่าวจะดำเนินการเสร็จสิ้นบนระบบเครือข่าย Internet

4 . ระบบสารสนเทศประมวลผลธุรกรรม
ตอบ
ระบบสารสนเทศประมวลผลธุรกรรม (Transaction Processing Systems: TPS) เป็นระบบที่มีการประมวลผลที่รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่าย และ ทำหน้าที่รวบรวม บันทึกข้อมูลในแฟ้มข้อมูล หรือฐานข้อมูล และประมวลผลข้อมูลที่เกิดจากการทำธุรกรรมและการปฏิบัติงานประจำ ขององค์การเพื่อนำไปจัดทำระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้นๆ การประมวลผลข้อมูลของ TPS แบ่งเป็น 2 ประเภท 1) การประมวลผลแบบกลุ่ม 2) การประมวลผลแบบทันที

5 . ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
ตอบ
มี เนื่องจากระบบที่ใช้อยู่สามารถทำให้ผู้บริหารเห็นข้อมูลต่างๆรวมทั้งปัญหาที่เกิดขึ้นว่ามีมากน้อยเพียงใด


6 . ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
ตอบ
มี เพราะเราสามารถรู้ว่ามีปัญหากับอุปกรณ์ใดบ้างและแต่ละปัญหามีความสำคัญมากน้อยเพียงใดควรจะทำการแก้ไขปัญหาใดก่อนหรือหลัง


7 . ระบบสารสนเทศสำหรับผ้บริหารระดับสูง
ตอบ
มี เพราะระบบที่ใช้อยู่มีการสรุปผลจากทุกฝ่ายเพื่อช่วยในการวางแผนทางด้านการตั้งงบประมาณแต่ละปี


8 . ปัญญาประดิษฐ์ ระบบผ็เชี่ยวชาญและระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์
ตอบ
ไม่มี ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรมีโดยเฉพาะการวางตำแหน่งของอุปกรณ์ต่างๆในสต็อกอาจจะทำเป็นระบบ คล้ายๆการบอกเส้นทางแต่เป็น การ บอกตำแหน่งของอุปกรณ์แทนซึ่งจะทำให้สามารถลดระยะเวลาในการค้นหาได้


9 . ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
ตอบ
มี เพราะมีการเปลี่ยนการทำงานที่ล่าช้าหรือมีความยุ่งยากให้มีความสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น


10 . ระบบการวางแผนทรัพยากรในงานอุตสาหกรรม
ตอบ
ไม่มี เพราะยังไม่พร้อมกับการเปลี่ยนแปลงระบบต่างๆที่อาจจะมีความยุ่งยากหรือซับซ้อนรวมทั้งปัญหาทางด้านบุคลากรที่ยังไม่มีความชำนาญ

11 . ระบบสารสนเทศในงานอุตสาหกรรม
ตอบ
มี เพราะในการทำสิ่งต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมบำรุงมีการใช้โปรแกรมสำเร็จรูปหลายๆประเภทเข้ามาช่วย


12 . ระบบสำนักงานอัตโนมติ
ตอบ
มี เพราะมีการแจ้งซ่อมอุปกรณ์โดยผ่านทางคอมพิวเตอร์ซึ่งทำให้ลดการใช้เอกสารที่เป็นกระดาษ


การใช้ประโยชน์จาก RFID ในห่วงโซ่อุปทานยา
1 . ทำไมจึงต้องนำ RFID มาใช้
ตอบ
เพราะมีปัญหาในอุตสาหกรรมยา ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับยาล้นสต๊อกและยาที่เก็บจนหมดอายุ รวมไปถึงการป้องกันการปลอมแปลงและช่วยบริหารสต๊อกยาอีกด้วย โดยระบบ RFID นี้จะอำนวยความสะดวกสบายและเพิ่มความแม่นยำในการตรวจสอบข้อมูลและประวัติของยาที่ผลิตและจำหน่าย เป็นการลดต้นทุนและเพิ่มคุณภาพในการใช้ยาให้มีความปลอดภัย

2 . ข้อดี - ข้อเสีย ของการนำ RFID มาใช้
ตอบ
ข้อดี

- ทำให้เห็นของในสต๊อกได้ทั้งหมด รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยระบบนี้สามารถตรวจจับยาได้ทุกภาชนะบรรจุไม่ว่าจะอยู่ตรงจุดไหนของโซ่อุปทานก็ตาม ทำให้ง่ายและเร็วต่อการจัดการในการตรวจสอบและขนส่ง

- สามารถควบคุมการสูญหายและปกป้องชื่อเสียงของยี่ห้อผลิตภัณฑ์ คือสามารถตรวจสอบที่มาที่ไปและจำนวนของสินค้าได้ทุกจุดในโซ่อุปทาน

- ความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ยา การเรียกยาคืน และข้อกำหนดต่างๆ โดยระบบ RFID นี้สามารถตรวจสอบยาปลอมรวมทั้งล็อตของยาและวันหมดอายุ ซึ่งมีประโยชน์ในการบริหารการหมดอายุของยา และช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาสินค้าที่ต้องการเรียกกลับคืนได้เป็นอย่างดี

ข้อเสีย

- มีราคาแพงอาจไม่คุ้มทุนถ้าหากว่าธุรกิจมีขนาดไม่ใหญ่

- การดูแลระบบอาจเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความชำนาญเป็นพิเศษ

- เป็นการเพิ่มภาระต้นทุนในการทำธุรกิจ


3 . RFID ควรนำไปใช้งานด้านใดอีก อธิบายและให้เหตุผลประกอบ
ตอบ
นำไปใช้ในห้องสมุด RFID at Library ขณะนี้ได้มีห้องสมุดของมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งของไทยได้ลองนำเทคโนโลยี RFID มาใช้นำร่องกับระบบห้องสมุด เพียงติดชิพอาร์เอฟไอดีไว้ที่หนังสือในห้องสมุด แล้วใส่ข้อมูลต่างๆ ของหนังสือเล่มนั้นๆ ไว้ในชิพ อย่างเช่น ข้อมูลชื่อหนังสือ ประเภทหนังสือ ชั้นที่เก็บหนังสือ และติดเครื่องอ่านไว้ตามพื้นที่ต่างๆ ซึ่งการนำเอา RFID มาใช้กับระบบห้องสมุดนี้ โดย RFID จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ดูแลและผู้ที่มาใช้บริการห้องสมุด ไม่ว่าจะเป็น การยืมหรือคืนหนังสือ ที่สามารถทำได้ในคราวเดียว ไม่ต้องมานั่งคีย์ข้อมูลของหนังสือแต่ละเล่มแบบทีละเล่ม หรือไม่ต้องมานั่งยิงบาร์โค้ดไปทีละเล่ม เมื่อผู้ใช้บริการเดินผ่านเครื่องอ่าน เครื่องจะรับส่งสัญญาณวิทยุกับตัวชิพที่ติดในหนังสือ เพิ่มความรวดเร็วในการยืม-คืน เมื่อนำมาใช้ร่วมกับระบบคอมพิวเตอร์ในห้องสมุด จะช่วยตรวจสอบให้ด้วยว่า หนังสือเล่มที่นักศึกษาต้องการได้ถูกยืมไปหรือยัง กับการใช้เพียงระบบคอมพิวเตอร์ในการสืบค้นข้อมูลแบบเก่า ถึงในฐานข้อมูลจะบอกไว้ว่าหนังสือเล่มนี้ๆ ยังไม่มีใครยืมไป ทว่าเมื่อเดินหายังชั้นหนังสือแล้วกลับปรากฏว่า หนังสือได้หายตัวไปเสียแล้ว แต่กับห้องสมุดที่นำ RFID มาใช้ เพียงเครื่องอ่านที่บริเวณชั้นหนังสือได้รับสัญญาณจากชิพว่าหนังสือถูกเก็บไว้ผิดที่ผิดทาง ก็จะระบุออกมาได้ว่าหนังสือเล่มนี้ๆ ขณะนี้ไปปรากฏตัวที่ชั้นหนังสือนี้ๆ เป็นการป้องกันการซ่อนหนังสือห้องสมุด แม้แต่ปัญหาการขโมยหนังสือของห้องสมุดก็สามารถป้องกันได้ เพราะชิพที่ติดที่หนังสือนี้เมื่อเดินทางผ่านเข้ามาในบริเวณพื้นที่รัศมีการอ่านของเครื่องอ่าน ก็จะได้รับและส่งสัญญาณวิทยุคุยกับเครื่องทันที และด้วยความเป็นคลื่นวิทยุนี้จึงช่วยให้สามารถส่งสัญญาณทะลวงออกมาจากกระเป๋าที่จะใช้ซ่อนหนังสือได้

ตอบคำถาม ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ข้อ 1. อธิบายความหมายของกลยุธ์ และระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
คำตอบ.
กลยุทธ์ (Strategy) คือ แผนรวมขององค์การที่นำเอาข้อได้เปรียบและจุดเด่นในด้านต่าง ๆ มาใช้ประโยชน์ และปรับลดจุดด้อย หรือเอาชนะข้อจำกัดที่มีอยู่เพื่อแสวงหาโอกาสและหลีกเลี่ยงอุปสรรคซึ่งจะทำให้องค์การสามารถอยู่รอดเจริณเติบโตได้ในระยะยาวรวมทั้งสามารถเอาชนะคู่แข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด

ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ เป็นระบบสารสนเทศใด ๆ ที่ช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันหรือลดความเสียเปรียบให้องค์การ

ข้อ 2. องค์การสามารถเลือกใช้กลยุทธ์ใดได้บ้างเพื่อรับมือแรงกดดันทางการแข่งขัน
คำตอบ.
1) กลยุทธ์ในการเป็นผู้นำด้านราคา (Cost Leadership Strategy)
2) กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Differentiation Strategy)
3) กลยุทธ์เน้นกลุ่มเป้าหมาย (Focus Strategy)

ข้อ 3. กิจกรรมของห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) มีอะไรบ้าง และจงยกอย่างของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในแต่ละกิจกรรม
คำตอบ.
กิจกรรมมีดังนี้
1) กิจกรรมหลัก (Primary Activities)
- การลำเลียงเข้า (Inbound Logistics)
- การดำเนินงานหรือการผลิต (Operations)
- การลำเลียงออก (Outbound Logistics)
- การตลาดและการขาย (Marketing and Sales)
- การบริการ (Services)
ยกตัวอย่าง การบริการ (Services)เช่น โปรแกรมการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์
2) กิจกรรมสนับสนุน (Support Activities)
- โครงสร้างพื้นฐานของบริษัท (Firm Infrastructure)
- การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resoure Management)
- การพัฒนาเทคโนโลยี (Technology Management)
- การจัดหา (Procrument)ระบบสารสนเทศจะถูกนำมาใช้ในกิจกรรมต่าง ๆ ของห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) เพื่อปรับปรุงกระบวนการการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย หรือเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าและบริการ ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างสินค้าและบริการใหม่

ข้อ 4. กลยุทธ์ธุรกิจ (Business Strategy) กับกลยุทธ์ระบบสารสนเทศ (IS Strategy) และกลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Strategy) มีความสัมพันธ์กันอย่างไร จงอธิบาย
คำตอบ.
แผนกลยุทธ์ธุรกิจจะเป็นแนวทางในการกำหนดทิศทางของแผนกลยุทธ์ระบบสารเทศ ในขณะที่แผนกลยุทธ์ระบบสารเทศเป็นเครื่องชี้ทางแผนกลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์การ

ข้อ 5. ระบบสารสนเทศระหว่างองค์การ (Interorganizational System : IOS) มีลักษณะอย่างไรและการที่สามารถเข้าดูข้อทูลในระบบได้จะมีประโยชน์อย่างไรต่อองค์การ
คำตอบ.
เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถนำมาเป็นเครื่องมือในการเชื่อมโยงธุรกิจขององค์การกับบริษัทพันธมิตรเข้าด้วยกัน เช่น การใช้ระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) หรือ Internet ในการเชื่อมโยงองค์การเข้ากับผู้จัดส่งวัตถุดิบในการผลิต เพื่อให้มีวัตถุเพียบพอ และในระดับที่เหมาสอกับความต้อวการ ทำให้ไม่ต้องจัดเก็บวัตถุดิบไว้ในคลังมากเกินความจำเป็นซึ่งเป็นการช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บวัตถุดิบลง
องค์การทำการเชื่อมโยงผู้จัดส่งวัตถุดิบเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลสารสนเทศกันและสามารถทำงานร่วมกันได้ ผู้จัดส่งวัตถุดิบสามารถเข้ามาดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการผลิตของบริษัททางอิเล็กทรอนิกส์ได้ และทำการจัดวัตถุดิบให้ในเวลาที่ต้องการใช้โดยอัตโนมัติโดยที่องค์การไม่จำเป็นต้องออกใบสั่งซื้อ ซึ่งช่วยให้ลดขั้นตอนการดำเนินงานจากเดิม ลดการใช้กระดาษและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลงได้ ทั้งองค์การและผู้จัดส่งวัตถุดิบจึงเป็นผู้รับผิดชอบในร่วมกันการผลิต

ระบบปัญญาประดิษฐ์

1 ตัวอย่างระบบงานที่เกี่ยวข้องกับระบบปัญญาประดิษฐ์
1. สาขาวิชาคริตศาสตร์จะเกี่ยวข้องกับเรื่องการพิสูจน์ทฤษฏีต่างๆในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนด้านเกมส์ต่างๆเช่นการเล่นOXหมากรุกฝรั่ง
2. สาขาจิตรวิทยาในเรื่องการฟังและการวิเคราะห์ปัญหาทางจิตซึ่งการพัฒนาสิ่งดังกล่าวเกิดขึ้นโดนผ่านผู้เชี่ยวชาญโปรแกรมหมากรุกฝรั่งในช่วงแรกๆเป็นโปรแกรมที่ได้มาจากการใช้กำลังของเครื่องคอมพิวเตอร์ซึ่งเป็นการทำงานโดยการคำนวณผลกระทบของการเดินแต่ละครั้งเพื่อจะได้รู้ว่าวิธีการเดินแบบไหนจึงจะดีที่สุดซึ่งจริงๆแล้วไม่ใช่ป็นวิธีการเล่นของมนุษย์เพราะวิธีการเดินแต่ละก้าวของมนุษย์ล้วนมาจากประสบการณ์และกฏเกณฑ์การปฏิบัติฉนั้นถ้าโปรแกรมหมากรุกอาศัยการทำงานแบบกฏเกณฑ์ด้านการปฏิบัติก็หมายถึงเทคนิคด้านการประดิษฐ์
2 สมมุติว่าท่านเป็นผู้บริหารโรงงานอุตสาหกรรมแห่งหนึ่ง ท่านจะนำข้อมูลในเรื่องใดบ้างมาประกอบการตัดสินใจ การบริหารงานของท่าน จงยกตัวอย่าง
1 ด้านการเงิน
จัดหาแหล่งเงินทุนต่าง ๆ เพื่อรองรับค่าใช้จ่ายในทุก ๆ ด้าน
2 ด้านการตลาด
ทำการวิเคราะห์แนวทางของตลาดว่าต้องการอะไร แบบไหน จัดหาวัสดุอุปกรณ์ สำหรับกระบวนการผลิต
3 ดูแลสวัสดิการพนักงาน
จัดหาสวัสดิการต่าง ๆ ที่เหมาะสม พิจารณาปรับเพิ่ม หรือปรับลด เงินเดือนพนักงาน ตามภาวะทางเศรษฐกิจ

คำถามท้ายบทที่ 5

1. ความหมาย และองค์ประกอบหลักของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
ในความเป็นจริงแล้วรายงานชนิดต่างๆ ยังไม่สามารถตอบคำถามที่เกิดขึ้นในขบวนการตัดสินใจได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากรายงานเหล่านั้นยังไม่สามาถนำมาใช้ได้ทันต่อเหตุการณ์และยังไม่สามารถนำมาทดสอบเพื่อดูผลของการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้จัดการสามารถหาคำตอบของคำถามต่างๆ เพื่อทำการตัดสินใจด้วยการใช้ตัวแบบทางคณิตศาสตร์หรือแผนภาพได้ดีขึ้น ความหมายของระบบสนับสนุนการตัดสินใจคือ ระบบที่ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อช่วยผู้ตัดสินใจที่ต้องเผชิญกับปัญหาที่มีโครงสร้างระดับต่างๆ โดยสามารถทดสอบผลการตัดสินใจในการแก้ปัญหาด้วยตัวแบบข้อมูลและทำการวิเคราะห์ผลที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจช่วยในการตัดสินใจปัญหาได้หลากหลายรูปแบบ สามารถช่วยในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน เช่น ผู้ผลิตต้องการหาพื้นที่ที่เหมาะสมในการสร้างโรงงานผลิตแห่งใหม่หรือโรงงานน้ำมันต้องการเลือกสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการขุดเจาะหาน้ำมัน ซึ่งจะเห็นว่าระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการทั่วไปไม่สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ แต่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจสามารถช่วยแนะนำทางเลือกในการปฏิบัติและช่วยในการตัดสินใจเพื่อหาคำตอบของปัญหาเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจยังเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจการบริหารรูปแบบต่างๆ ดังนั้นจึง จำเป็นต้องสามารถรองรับรูปแบบการตัดสินใจของผู้ใช้ที่หลากหลายด้วย
2. ลักษณะและความสามารถของระบบสนับสนุนการตัดสินใจมีอะไรบ้าง
- สนับสนุนการตัดสินใจทั้งในสถานการณ์แบบกึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง
- สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารได้หลายระดับ
- สนับสนุนการตัดสินใจแบบเฉพาะบุคคลและแบบกลุ่ม
- สนับสนุนการตัดสินปัญหาที่เกี่ยวพันซึ่งกัน
- สนับสนุนทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ
- สนับสนุนการตัดสินใจหลายๆรูปแบบ
- สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลเพื่อการจัดการเงื่อนไขต่างๆ มีความยืดหยุ่นสูง
- สามารถใช้งานได้ง่าย- เพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ
- สามารถควบคุมทุกขั้นตอนในการตัดสินใจได้
- ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับปรุงระบบ DSS ขนาดเล็กแบบง่ายๆได้ด้วยตนเอง
- มีการใช้แบบจำลองต่างๆ
3. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจขั้นสูงมีความแตกต่างจากระบบผู้เชี่ยวชาญอย่างไร- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจะช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของมนุษย์ ผู้ใช้ระบบทำการตัดสินใจเอง และป้อนข้อมูลฐานระบบขอบเขตกว้างและซับซ้อน ไม่มีความสามารถในการให้เหตุผลและจำกัดความสามารถในการอธิบาย ส่วน
- ระบบผู้เชี่ยวชาญ มีวัตถุประสงค์ในการทดแทนคำแนะนำของในมนุษย์ มีระบบทำการตัดสินใจและระบบคำถามกับผู้ใช้ ขอบเขตแคบและเฉพาะเจาะจง มีความสามารถในการให้เหตุผลอย่างจำกัด และมีความสามารถในการอธิบาย
4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่มมีประโยชน์ และแตกต่างจากระบบสนับสนุนส่วนบุคคลอย่างไร- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม เป็นการตัดสินปัญหาบางส่วนในองค์การต้องอาศัยการตัดสินใจในรูปของคณะกรรมการหรือคณะทำงานประโยชน์ของระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม
1. ช่วยเตรียมความพร้อมในการประชุม
2. อำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารระหว่างสมาชิก
3. ส่งเสริมและสร้างบรรยากาศในการร่วมมือกัน
4. จัดเตรียมข้อมูลและสารสนเทศที่เหมาะสม
5. ช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
6. อำนวยความสะดวกในการจัดทำเอกสารประกอบการประชุม
7. ช่วยประหยัดเวลาและสามารถลดจำนวนครั้งของการประชุมได้
- ส่วนระบบสนับสนุนการตัดสินใจส่วนบุคคลได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของแต่ละบุคคล ซึ่งผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนเงื่อนไขต่างๆได้ด้วยตนเอง
5.ระบบสนับสนุนการตัดสินใจนำมาใช้ในธุรกิจต่างๆ ด้านล่างนี้ได้อย่างไร จงอธิบาย และยกตัวอย่างประกอบ
5.1 ธุรกิจโรงเรียน ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
ในการจัดทำแผนกลยุทธ์ระดับสถานศึกษา พบว่ามีปัจจัยหลายด้าน ในการนำพา ให้การดำเนินกิจกรรมนี้ประสบความสำเร็จได้ ส่วนที่อยากจะตอกย้ำก็คือเรื่องข้อมูลที่ดี มีคุณภาพ สถิติที่ชัดเจน ผลการดำเนินงานที่เห็นเป็นเชิงประจักษ์ ถ้าเขียนแบบสั้น ๆ ก็คือ ข้อมูลสารสนเทศ ของการทำงานที่ผ่านมา ต้องแน่น มากพอ ที่จะตัดสินใจ ในการทำงานครั้งหน้า นี่เป็นเพียงปัจจัยหนึ่งเท่านั้น นะคะ ทุกอย่างก็ต้องประกอบกันค่ะ จึงจะทำให้แผนการจัดทำนี้สำเร็จได้
หลักสำคัญที่จะช่วยให้สมาชิกทีมวางแผนกลยุทธ์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นคือ
หลักการที่ 1 : ให้เวลาค่อนข้างมากในการสำรวจค่านิยมพื้นฐานของหน่วยงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งของกลุ่มผู้นำระดับอาวุโส และรวมทั้งของผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องสำคัญ ๆ ด้วย ก่อนที่จะเริ่มพัฒนาองค์ประกอบอื่น ๆ ของแผนกลยุทธ์
หลักการที่ 2 : ให้ผู้นำระดับอาวุโสของหน่วยงานมีส่วนเกี่ยวข้องกับทุกขั้นตอนของแผนกลยุทธ์ทั้งการพัฒนาและการนำไปใช้
หลักการที่ 3 : รวบรวมข้อมูลจากทุกส่วนของหน่วยงาน รวมทั้งผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องสำคัญ ๆ ด้วยทุกกลุ่ม
หลักการที่ 4 : สร้างภาพวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตโดยกล้ามองข้ามอุปสรรคในสถานการณ์ปัจจุบัน
หลักการที่ 5 : การสร้างทีมวางแผนกลยุทธ์ จำเป็นต้องมีผู้แทนจากทุกกลุ่มหรือทุกด้านที่สำคัญของหน่วยงานหรือของแต่ละส่วนงาน เลือกคนดีมีความเหมาะสม
หลักการที่ 6 : บุคลากรทุกระดับขององค์การรวมทั้งผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องสำคัญ ๆ ควรได้อ่านและให้ข้อคิดเห็นก่อนที่จะมีการตัดสินใจเลือกดำเนินการต่อไป ร่างแผนกลยุทธ์
หลักการที่ 7 : ในการอภิปราย ต้องการความจริง แม้ว่าบางครั้งความจริงบางอย่างอาจจะทำให้บางคนไม่สบายใจก็ตาม เพื่อให้แผนมีฐานอยู่บนข้อมูลและสมมติฐานที่แท้จริง
หลักการที่ 8 : พัฒนาแผนกลยุทธ์ด้วยความตั้งใจ จะเกิดความสนุกสนานในการดำเนินการอย่างจริงจัง เนื่องจากแผนกลยุทธ์ขึ้นมาจากชีวิตจิตใจ และเจตนารมณ์ของผู้ร่วมทีมทุกคน
5.2 ธุรกิจโรงพยาบาล ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
วิกฤติเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อน แม้จะมีหลายข้อเสีย แต่ก็มีประโยชน์ต่อการตลาดของโรงพยาบาลเอกชนในปัจจุบันไม่น้อย เพราะนอกจากจะทำให้คนไทยเลือกใช้บริการโรงพยาบาลที่เหมาะกับกำลังจ่ายของตัวเองมากขึ้นเป็นผลให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าของโรงพยาบาลเอกชนชัดเจนขึ้นแล้ว โรงพยาบาลที่อยู่รอดจากวิกฤตเศรษฐกิจส่วนมากก็คือโรงพยาบาลขนาดใหญ่ ที่มีรูปแบบการให้บริการที่เด่นชัด มีการรวมกลุ่มที่แข็งแกร่ง และมีกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน ทำให้ภาวะการแข่งขันของโรงพยาบาลในปัจจุบันแม้จะทวีความรุนแรงขึ้น แต่ก็มีจำนวนผู้เล่นน้อยลง การแข่งขันจึงเป็นไปในเชิงคุณภาพมากขึ้น

กลยุทธ์เพิ่มคุณค่าโรงพยาบาลไทย
1. บุกตลาดอินเตอร์
เพราะจำนวนผู้ป่วยคนไทยของโรงพยาบาลเอกชนน้อยลงจากวิกฤติเศรษฐกิจทำให้ผู้ประกอบการหลายแห่งหันมาสนใจตลาดต่างประเทศอย่างจริงจัง ประกอบกับมาตรฐานที่ค่อนข้างสูงของโรงพยาบาลไทยจำนวนมากในปัจจุบันที่พร้อมรักษาชาวต่างชาติ นับว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการกลายเป็นศูนย์กลางท่องเที่ยวเชิงสุขภาพแห่งใหม่ในภูมิภาคเอเชียในอนาคต
§ จำนวนผู้ประกอบการโรงพยาบาลเอกชนไทยรวม 400 ราย
§ พร้อมให้บริการชาวต่างชาติ 33 ราย
กลุ่มลูกค้าหลักได้แก่ ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เจ็บป่วย นักท่องเที่ยวที่เข้ามาท่องเที่ยวเชิงสุขภาพในประเทศไทย และ ผู้ป่วยต่างชาติที่ตั้งใจเข้ามารักษาในประเทศไทย
§ ตลาดใหญ่คือ ญี่ปุ่น 1.3 แสนคน อเมริกา 5.9 หมื่นคน อังกฤษ 4.1 หมื่นคน
§ ภายในปี 2-3 ปีข้างหน้า รัฐบาลคาดว่าจำนวนผู้ป่วยชาวต่างชาติจะเพิ่มเป็น 2 เท่า คือ 1 ล้านคน มีอัตราการขยายตัวเฉลี่ย 15% ซึ่งคิดเป็นมูลค่าบริการประมาณ 27,000 - 30,000 ล้านบาท
5.3 ธุรกิจผลิตรถยนต์ ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
เครื่องมือที่บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ พัฒนาขึ้นมาขจัดความสูญเปล่านี้ได้แก่ การผลิตแบบทันเวลาพอดี ( just - in - time - production) หรือ JIT กับการใช้เครื่องจักรแบบอัตโนมัติที่ควบคุมตนเองได้ (automation)ในสายการผลิตแบบปกติธรรมดาทั่ว ๆ ไปนั้น สถานีงานที่หนึ่งจะผลิตชิ้นส่วนป้อนสถานีงานที่สอง สถานีงานที่สองจะผลิตชิ้นส่วนป้อนสถานีงานที่สาม….ไปจนถึงสถานีงานรองสุดท้ายผลิตชิ้นส่วนป้อนสถานีงานสุดท้าย ทำให้ชิ้นส่วนจากสถานีงานหนึ่งถูกดันไปยังสถานีงานถัดไป หากสถานีงานถัดไปนั้นยังไม่จำเป็นต้องใช้ ชิ้นส่วนก็จะค้างและเสียเวลารอคอยให้ใช้อยู่อย่างนั้น เมื่อหมดเวลาทำงานในแต่ละวันจะมีสินค้าระหว่างผลิตค้างอยู่ในสายการผลิตเป็นจำนวนมาก แต่ในสายการผลิตแบบ JIT จะทำย้อนกลับ กล่าวคือสถานีงานที่หนึ่งจะไม่ป้อนชิ้นส่วนให้สถานีงานที่สอง หากสถานีงานที่สองไม่ขอให้ส่งชิ้นส่วนไปให้สถานีงานที่สาม ตราบเท่าที่สถานีงานที่สามไม่ขอให้ส่งชิ้นส่วนไปให้……สถานีงานรองสุดท้ายจะไม่ป้อนชิ้นส่วนให้สถานีงานสุดท้าย ตราบเท่าที่สถานีงานสุดท้ายไม่ขอให้ส่งชิ้นส่วนไปให้ โดยวิธีนี้แทนที่ชิ้นส่วนจะถูกดันจากสถานีงานหนึ่งไปยังสถานีงานถัดไปกลับกลายเป็นว่าชิ้นส่วนจะถูกสถานีงานถัดไปมาดึงเอาจากสถานีงานที่อยู่ก่อนหน้า โดยการใช้วิธีนี้ เมื่อต้องการให้รถยนต์รุ่นใดสำเร็จออกไปจากสายการผลิต สถานีงานสุดท้ายก็จะดึงเอาชิ้นส่วนสำหรับรถยนต์รุ่นนั้นมาจากสถานีรองสุดท้าย สถานีรองสุดท้ายจะดึงเอาชิ้นส่วนสำหรับรถยนต์รุ่นเดียวกันมาจากสถานีก่อนหน้า…...ไปจนถึงสถานีงานแรก การผลิตแบบนี้ทำให้สามารถผลิตรถยนต์ได้หลายรุ่นในสายการผลิตเดียวกัน จึงตอบสนองความต้องการหรือสร้างความพอใจให้แก่ความอยากได้ของลูกค้าได้ดีกว่า และยังสามารถขจัดความสูญเปล่าชนิดที่หนึ่งถึงหกได้อีกด้วยเครื่องมือที่สถานีงานต่าง ๆ ใช้ดึงเอาชิ้นส่วนที่ต้องการจากสถานีงานที่อยู่ก่อนหน้านี้เรียกว่า คัมบัง (kanban) ซึ่งโดยรูปศัพท์หมายถึงแผ่นป้ายหรือบัตร ปกติทำด้วยกระดาษแข็งระบุชิ้นส่วนที่ต้องการใช้เอาไว้อย่างถาวร แต่ถ้ามองในแง่ระบบ คัมบังก็คือระบบการสื่อสารอย่างหนึ่งนั่นเอง
การใช้คัมบังไปดึงเอาชิ้นส่วนที่ต้องการ ในจังหวะเวลาที่ต้องการ ทำให้ผลิตสินค้าออกมาได้ทันเวลาที่ต้องการพอดี ในสายการผลิตที่ใช้เครื่องจักรอัตโนมัติ (automatic) แบบธรรมดานั้นหากมีการผลิตชิ้นส่วนผิดไปจากเกณฑ์กำหนดที่ตั้งไว้ เครื่องจักรนั้นจะผลิตออกมาโดยไม่หยุด เช่น ถ้าตั้งเกณฑ์กำหนดให้ผลิตน๊อตมีขนาดเส้นผ่าศูนย์กลาง 0.5 นิ้ว อนุญาตให้คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 0.025 นิ้ว เครื่องจักรนั้นก็จะผลิตออกมาเรื่อย ๆ ต่อมาจะเป็นด้วยสาเหตุใดก็ตาม เครื่องจักรนั้นเกิดผลิตน๊อตขนาดเส้นผ่าศูนย์กลางขนาด 0.532 นิ้ว (เกินเกณฑ์กำหนดไป 0.007 นิ้ว) ออกมาซึ่งนำไปประกอบเข้ากับชิ้นส่วนอื่นไม่ได้ เครื่องจักรอัตโนมัติแบบธรรมดานี้จะยังคงผลิตน๊อตที่ใช้ประโยชน์ไม่ได้นั้นต่อไปจนกว่าพนักงานควบคุมเครื่องจะมาหยุดเดินเครื่องจักร นั่นหมายความว่าความสูญเปล่าชนิดที่เจ็ดได้เกิดขึ้นมากมายแล้ว แต่เครื่องจักรอัตโนมัติที่ควบคุมตนเองได้ (automation) จะหยุดเดินเครื่องด้วยตัวเองทันทีที่ปรากฏว่าผลิตชิ้นส่วนแตกต่างไปจากเกณฑ์กำหนดออกมา ระบบการผลิตของโตโยต้า ดังกล่าวมานี้ได้ขยายไปยังบริษัทในเครือและบริษัท ที่ผลิตชิ้นส่วนป้อนโรงงานประกอบรถยนต์ของโตโยต้า ทั้งหมดแล้วเริ่มแพร่หลายออกไปยังโรงงานทั่วประเทศญี่ปุ่นและขยายไปทั่วโลกโดยมีชื่อหลักว่าระบบการผลิตแบบญี่ปุ่น (Japanese production system) หรือ JIT production ดังกล่าวและมีชื่อรองอีกสองชื่อคือ stockless production กับ zero inventory production ปัจจุบันในวงการอุตสาหกรรมการผลิตยอมรับกันว่าระบบการผลิตแบบโตโยต้าล้ำหน้าไปไกลกว่าระบบการผลิตของ Taylor (บิดาแห่งการบริหารงานเชิงวิทยาศาสตร์) กับระบบการผลิตของ Henry Ford (บิดาแห่งการผลิตแบบมวล หรือ ) เสียอีก

ความสำคัญของการบริหารการผลิตในเชิงยุทธศาสตร์

ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจนั้น นอกจากจะต้องเอาชนะใจลูกค้าให้มาซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทแล้ว ยังต้องเอาชนะคู่แข่งขันอีกด้วย แนวทางในการเอาชนะคู่แข่งขัน มีอยู่ด้วยกันหลายมิติ แต่ที่ฝ่ายการผลิตต้องรับผิดชอบโดยตรง มีดังนี้

1. ประสิทธิภาพของต้นทุน (cost efficiency) เป็นที่ทราบกันดีว่าองค์การทางธุรกิจใดมีความสามารถในการผลิตสิน้คาและ / หรือบริการออกมาโดยมีต้นทุนต่ำ ย่อมสามารถกำหนดราคาสินค้าให้เป็นที่พอใจของลูกค้าได้ดี โดยที่กำไรไม่ลดลง เพราะ กำไร = ราคา - ต้นทุน ยิ่งถ้าเป็นการผลิตจำหน่ายอยู่ในตลาดแข่งขันเสรีที่มีกลไกของตลาดทำหน้าที่กำหนดราคาด้วยแล้ว การลดต้นทุนการผลิตให้ต่ำที่สุดยิ่งเป็นสิ่งสำคัญ เพราะเป็นอาวุธที่จะเอาชนะคู่แข่งขันได้โดยไม่ยาก ฝ่ายการผลิตเป็นหน่วยงานหลักที่ได้ชื่อว่าใช้ทรัพยากรและสินทรัพย์ทุนมากที่สุดในบริษัท จึงต้องรับภาระหนักที่สุดในด้านประสิทธิภาพของต้นทุน การเพิ่มประสิทธิภาพของต้นทุนอาจทำได้หลายวิธี เช่น การลดค่าโสหุ้ย การใช้อุปกรณ์การผลิตชนิดอเนกประสงค์ การใช้ประโยชน์จากระบบการผลิตอย่างเต็มกำลัง การควบคุมวัตถุดิบอย่างใกล้ชิด การเพิ่มผลิตภาพให้สูงสุด และการจ้างแรงงานในอัตราต่ำ เป็นต้น
2. คุณภาพ (quality) คุณภาพเป็นสิ่งที่ใคร ๆ ก็ต้องการแม้ว่าบางครั้งอาจต้องชำระ ราคาเพิ่มขึ้นบ้างเพื่อ “คุณภาพพิเศษ” ของผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคก็เต็มใจที่จะชำระในกรณีปกติทั่ว ๆ ไป ถ้าตัวแปรอื่น ๆ คงที่ คือเท่ากันในทุก ๆ บริษัทที่ประกอบการอยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทใดเหนือกว่าในด้านคุณภาพ ผลิตภัณฑ์นั้นย่อมมีโอกาสขายได้มากกว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลายอย่าง เช่น ทักษะของพนักงาน ตรงของอุปกรณ์การผลิต การจูงใจและสร้างความภูมิใจให้แก่พนักงาน การชี้แจงให้พนักงานทราบถึงมาตรฐานของการทำงาน เป็นต้น
3. ความเชื่อถือได้ (dependability) หมายถึง การกระจายผลิตภัณฑ์ออกครอบคลุมตลาดให้มากที่สุด ให้ทั่วถึงที่สุดเท่าที่จะทำได้ ฝ่ายการผลิตซึ่งรับผิดชอบในการผลิตสินค้า ต้องผลิตออกมาให้ได้ตรงตามกำหนดเวลาในตารางการผลิต และยังต้องรับผิดชอบในการขนส่งไปยังจุดหมายปลายทางให้ตรงตามกำหนดเวลาอีกด้วย อันจะเป็นการทำให้ตลาดสามารถหาซื้อได้สะดวกทุกสถานที่และทุกเวลาที่อยากซื้อความเชื่อถือได้อาจสร้างขึ้นมาได้หลายวิธี เช่น การกำหนดตารางการผลิตที่มีประสิทธิผล การป้องกันอาการขัดข้องของอุปกรณ์การผลิต การป้องกันการลา การขาด หรือการลาออก การป้องกันการนัดหยุดงาน การเพิ่มจำนวนสินค้าคงคลัง หรือการสร้างพันธกิจให้พนักงานปฏิบัติตามความประสงค์ของบริษัท เป็นต้น
4. ความยืดหยุ่น (flexibility) การใช้ระบบการผลิตที่มีระดับความเป็นอเนกประสงค์สูง สามารถปรับเปลี่ยนให้ผลิตสินค้าได้มากมายหลายรุ่นหลายแบบ สนองตอบต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รวดเร็ว และสามารถปรับอัตราเร็วในการผลิตได้ง่าย ความยืดหยุ่นยิ่งมีมาก ก็ยิ่งทำให้บริษัทสามารถควบคุมมิติทางด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ได้มาก นั่นคือโอกาสที่จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าจะมีมากขึ้นตามไปด้วย หากคู่แข่งขันมีความยืดหยุ่นน้อยกว่า บริษัทย่อมเป็นฝ่ายได้เปรียบเชิงการแข่งขันความยืดหยุ่นจะเกิดขึ้นมาได้ก็ต่อเมื่อผู้รับผิดชอบในการบริหารการผลิตรู้จักติดต่อผู้จำหน่ายวัตถุดิบที่เชื่อถือได้ ส่งวัตถุดิบได้รวดเร็ว รู้จักสำรองกำลังการผลิต ใช้พนักงานที่มีความชำนาญงานหลายด้านสามารถโยกย้ายสับเปลี่ยนงานได้ตลอดเวลา รู้จักควบคุมการไหลของงานอย่างมีประสิทธิผล จัดหาอุปกรณ์การผลิตที่ใช้ประโยชน์ได้หลายอย่าง หาวิธีการที่จะปรับแต่งเครื่องจักรโดยใช้เวลาและตันทุนน้อยที่สุด และกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ทำหน้าที่ในการออกแบบผลิตภัณฑ์กับการผลิตให้ดี มีความใกล้ชิดหรือรวมเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน เป็นต้นมิติทั้งสี่นี้มีอิทธิพลอย่างสำคัญต่อการวางตำแหน่งการผลิต (production positioning) ซึ่งหมายถึง การเลือกนะบบการผลิตว่าจะให้มีคุณลักษณะมุ่งเน้นไปในมิติใดจึงจะทำให้บริษัทเกิดความได้เปรียบในเชิงการแข่งขันมากที่สุด Hayes และ Wheelwright (1984 : 31) กล่าวว่า การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการบริหารการผลิตมีอยู่ด้วยกัน 8 ประเด็นดังแสดงในตารางที่ 2.1 โดยสี่ประเด็นแรกเป็นการตัดสินใจที่จะผูกพันบริษัทไปในระยะยาว อันเป็นการตัดสินใจเชิงยุทธศาสตร์ ส่วนสี่ประเด็นหลังเป็นการตัดสินใจในระยะสั้นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานวันต่อวัน อันเป็นการตัดสินใจเชิงยุทธวิธี
5.4 ธุรกิจขายรถยนต์ ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
โปรแกรมตรวจสอบราคารถยนต์
5.5 ธุรกิจโรงแรม ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
โปรแกรมเช็คข้อมูลการทองเที่ยว
5.6 ธุรกิจผลิตน้ำแข็ง ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
โปรแกรมการสั่งการปิดเปิดระบบไฟฟ้า
5.7 ธุรกิจผลิตน้ำมัน ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
โปรแกรมการสั่งจ่ายน้ำมันจากหัวจ่าย
5.8 ธุรกิจผลิตเม็ดพลาสติก ในระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เชิงยุทธวิธี และเชิงปฏิบัติการ
โปรแกรมการสั่งซื้อวัตถุดิบ

โปรแกรมช่วยในการตัดสินใจ

โปรแกรม ทดลองเลือกสียางจัดฟัน
ข้อดีของโปรแกรมนี้ก็คือ ผู้ที่จัดฟันสามารถเลือกสีของยางที่รองเหล็กตัดฟันว่าจะใช้สีอะไรหรือใช้แบบผสมผสาน

EPR

คำถามท้ายบทที่ 3 E-Commerce

คำถามท้ายบทที่ 3
1. Instant Messaging (IM) คืออะไร สามารถสนับสนุนกระบวนการดำเนินธุรกิจได้อย่างไรบ้างและช่วยลดค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ได้อย่างไร
ตอบ IM คือ โปรแกรมที่ใช้ในการสื่อสารและส่งข้อความในระหว่างเพื่อนหรือกลุ่มคนที่อยูในอินเทอร์เน็ต โดยรูปแบบจะคล้ายกับ E-mail โดยรูปแบบการส่งข้อมูลจะประกอบไปด้วยตัวหนังสือในการส่งแต่ละครั้ง แต่จะต่างกับ E-mail ตรงที่ คุณไม่ต้องนั่งรอเป็นชั่วโมงหรือวันๆ เพื่อรอการตอบกลับจากเพื่อนของคุณ เพราะข้อความที่คุณส่งไป จะส่งตรงไปหาเพื่อนของคุณ “ทันที” เหมือนกับการพูดคุยปกติ
สามารถสนับสนุนกระบวนการดำเนินธุรกิจ ทางด้านการสั่งซื้อสินค้าโดยการสั่งสินค้าผ่านระบบ Instant Messaging (IM) จะช่วยลดค่าใช้จ่ายแทนการสั่งซื้อทางโทรศัพท์
2. E-Commerce แตกต่างจาก E-Bussiness อย่างไร
ตอบ E-Commerce เป็นส่วนหนึ่งของ E-Bussiness คือ E-Bussiness จะมีการดำเนินธุรกรรมทุกขั้นตอนผ่าน
สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ทั้งในส่วนหน้าร้าน (Front Office) และหลังร้าน (Back Office) ในขณะที่ E-Commerce จะทำการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น

3. E-Commerce กับ M-Commerce ต่างกันหรือไม่ จงอธิบาย
- (E-Commerce) ซึ่งเป็นแค่กระบวนการในการซื้อขาย แลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการต่างๆ ผ่านระบบเครือข่าย แต่ M-Commerce มาจาก Mobile-Commerce ก็คือ การทำธุรกรรรมผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ซึ่งมีข้อได้เปรียบมากกว่า E-Commerce หลายอย่าง เช่น 1. Mobility ตรงนี้คงยอมรับกันได้ว่า มีมากกว่า E-Commerce เพราะเราสามารถนำโทรศัพท์มือถือไปยังที่ต่างๆ ได้สะดวกกว่าการต้องพกพา เครื่องคอมพิวเตอร์ แม้ว่าจะเป็น Notebook ที่นับวันจะมีขนาดเล็ก บาง น้ำหนักเบามากขึ้นแล้วก็ตาม
2. Reachability สามารถเข้าถึงได้ง่าย เรียกได้ว่า สมัยนี้ใครๆ ก็สามารถเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือกันได้ไม่ยากนัก
3. Ubiquity ปัจจุบันเราใช้งานโทรศัพท์มือถือกันแพร่หลายมาก และใช้งานกันกว้างขวาง ไม่ได้ใช้เฉพาะในกลุ่มนักธุรกิจเหมือนในอดีต แต่ไปถึงแม่บ้าน นักศึกษา วัยรุ่น ฯลฯ
4. Convenience ด้วยขนาดที่พกพาได้ง่าย ทำให้เกิดความสะดวกในการนำไปใช้ และใช้งานได้ไม่ยาก เพียงกดปุ่มไม่กี่ปุ่ม ถ้าเทียบกับการใช้คอมพิวเตอร์ แล้วฟังก์ชันที่ทำงานบนมือถือจะสนองตอบการใช้งานที่ง่าย และใช้เวลาน้อยกว่า
4.จงอธิบายพร้อมยกตัวอย่างการทำธุรกิจแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B), ธุรกิจกับลูกค้า (B2C), ธุรกิจกับภาครัฐ (B2G) และลูกค้ากับลูกค้า (C2C)
- ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) เป็นการทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ระหว่างที่มุ้งเน้นให้บริการกับลูกค้าที่เป็นองค์การธุรกิจด้วยกัน เช่น ผู้ผลิต-ผู้ผลิต ผู้ผลิต-ผู้ส่งออก ผู้ผลิต-ผู้นำเข้า และผู้ผลิต-ผู้ค้าส่ง

ธุรกิจกับลูกค้า (B2C) เป็นการทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้ขายที่เป็นองค์การธุรกิจกับผู้ซื้อหรือลูกค้าแต่ละคนอาจเป็นการค้าปลีกแบบล็อตใหญ่หรือเหมาโหล หรือแบบขายปลีกที่มีมูลค่าการซื้อขายสินค้าจำนวนไม่สูง
ธุรกิจกับภาครัฐ (B2G) เป็นการทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ระหว่างเอกชนกับภาครัฐ ได้แก่การประมูลออนไลน์ (E-Auction) และการจัดซื้อจัดจ้าง (E-Procurement)
ลูกค้ากับลูกค้า (C2C) เป็นการทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้บริโภคด้วยกัน ซึ่งเป็นการแลกเปลี่ยนและซื้อ-ขายสินค้าอาจทำผ่าน Website
5. จงยกตัวอย่างปัจจัยที่ทำให้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประสบความสำเร็จและล้มเหลวมาอย่างละ 5 ข้อ
1. การส่งงานออกแบบให้แก่ลูกค้าโดยผ่าน CD-ROM
2. การสั่งซื้อหนังสือจากเว็บไซด์
3. การส่งข้อมูลการโอนเงินระหว่างธนาคาร (Electronic Fund Transfers : EFT)
4. การจองตั๋วชมภาพยนตร์ผ่านโทรศัพท์มือถือ
5. การส่งเอกสารผ่าน EDI (Electronic Data Interchange) ของกรมศุลกากร
6. Internet ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์กับลูกค้าอย่างไรบ้าง
- เป็นชุมชนอิเล็กทรอนิกส์ขนาดใหญ่ที่สุดในโลกที่มีทั้ง ผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ เข้าออกแล้วค้นหาสินค้าและบริการตลอดเวลา จึงเป็นแหล่งที่เอื้ออำนวยต่อการประกอบธุรกิจ Internet จึงเป็นเหมือนจุดศูนย์การในการทำธุรกิจของโลกปัจจุบันมาก
7. Internet มีประโยชน์ต่อการให้บริการลูกค้าอย่างไรบ้าง
- มีหน้าที่ให้บริการต่าง ๆ กับลูกค้าตั้งแต่การค้นข้อมูลของ สินค้าและบริการ การสั่งซื้อ หรือแม้แต่การชำระเงินก็สามารถทำได้สะดวก สินค้าและบริการบ้างอย่างก็จะมีการให้บริการหลังการขายผ่านทาง Internet ด้วย
8. ในยุคความเจริญของ internet ความเร็วสูง การจำหน่าย softeware ในรูปแบบของ CD-Rom น่าจะลดน้อยลงและได้รับความนิยมน้อยกว่าการจำหน่ายโดยวิธีการ download ผ่านทาง internet แต่ในปัจจุบันกลับไม่เป็นเช่นนั้น การจำหน่าย software ในรูปของ CD-Rom ยังคงได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ท่านคิดว่าเป็นเพราะเหตุผลใด
- เพราะการติดตั้ง software โดยผ่าน CD-ROM น่าจะช่วยลดปัญหาไวรัสเข้าสู่ระบบ Computer มากกว่าการ Download ผ่านทาง Internet
- เพราะแผ่น CD - ROM มีราคาถูก
- ระบบ Internet ในท้องที่ทุระกันดาร ยังไม่คลอบคลุมทั่วถึง
9.จงยกตัวอย่างของธุรกิจที่ทำการค้าแบบ E-Commerce มา 1 ธุรกิจ

- การจำหน่ายรถยนต์มือสองผ่านทาง Internet

ร้าน Sodsanid ( URL )

http://www.tarad.com/sosanid

ERP

การวางแผนทรัพยากรขององค์กร

การก้าวกระโดดของเทคโนโลยีสารสนเทศ มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ ทำให้การบริหารงานขององค์กร และกระบวนการทางธุรกิจ รวมทั้งกฎกติกาการแข่งขันทางธุรกิจถูกเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ในหลายธุรกิจที่เคยได้เปรียบและคิดว่าองค์กรของตนมีประวัติศาสตร์ที่ยาวนาน มีความมั่นคงในองค์กร และไม่มีวันสิ้นสลาย ความคิดนั้นต้องหมดไป กับกระแสโลกในยุคเศรษฐกิจไร้พรมแดน ( Global Economy ) ที่เกิดจากนวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศที่ส่งผลต่อรูปแบบการเปลี่ยนแปลง ในสังคมดิจิตอล องค์กรที่จะยืนหยัดในกระแสที่รุนแรงเช่นนี้ได้ จะต้องตื่นตัว เพราะโลกเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจฐานความรู้
( Knowledge Base Economy ) ที่เน้นการพึ่งพาข้อมูล สารสนเทศ ความรู้และสติปัญญา ซึ่งเป็น
ระบบเศรษฐกิจที่มีการสร้างสรรค์ จัดหา ดัดแปลง ต่อยอดให้เกิดนวัตกรรม ในการขับเคลื่อนและ
สร้างความเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจแห่งตน เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ดังนั้นคำกล่าวจากหนังสือ
IT’S ALIVE ของ Christopher Meyer ที่ว่า ".... ท่านจะยอมปรับเปลี่ยนตัวเองหรือท่านจะยอมตาย
จากไปกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของสิ่งแวดล้อมที่กำลังเกิดขึ้น …" องค์กรต้องปรับเร่ง
ในด้านความเร็วและเร็วอย่างผู้รู้ (Economy of Speed & Economy of Knowledge) จากตัวอย่าง
ที่เห็นได้ชัดของประเทศจีน ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด บนหนทางของการพัฒนา สิ่งที่จีนใช้บริหารจึงเป็นเรื่องของ Economy of Speed ที่บริหารทุกเรื่องได้อย่างทันเวลา และทันตามความต้องการ และจากคำกล่าวของท่านผู้รู้ที่ว่า "…สู้ด้วยยุทธศาสตร์ รบด้วยปัญญา ชนะด้วยความรู้…"
หลายท่านอ่านมาถึงตรงนี้คงสงสัยว่าผู้เขียนจะเขียนเรื่องอะไร ก็ขอได้เข้าใจว่าเป็นการเกริ่นนำ
เพื่อต้องการให้ท่านผู้อ่านได้มองเห็นภาพกว้างของสังคมโลกดิจิตอล และย่อส่วนลงมาที่หน่วยงานหรือองค์กรที่ท่านอยู่ เราไม่ต้องการแข่งขันกับใคร แต่ในขณะเดียวกัน เราต้องมีที่ยืน ไม่ว่าจะเกิดภาวะวิกฤต หรือเกิดการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงเพียงใดก็ตาม อย่าให้กระแสสังคมเหวี่ยงเราออกนอกวงโคจรเราจำต้องปรับฐานองค์กรให้เป็น องค์กรอัจฉริยะ (Intelligence Organization) ซึ่งเป็น
กระบวนการหนึ่งของการบริหารที่มุ่งเน้นให้องค์กรและบุคลากร มีกระบวนการทำงานอย่างเป็น
ระบบ ด้วยนวัตกรรมและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลต่อการ
ปฏิบัติงานที่เต็มไปด้วยประสิทธิผล ด้วยการเชื่อมโยงระบบสารสนเทศระหว่างหน่วยงานภายในและแหล่งข้อมูลภายนอกที่เอื้อต่อองค์กรหรือพันธมิตร ทำให้ความสามารถในการสื่อสาร การควบคุมตลอดจนการประมวลผล เป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีความพร้อมในการเผชิญต่อการ
เปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น
การบูรณาการระบบสารสนเทศ

การบูรณาการระบบสารสนเทศ จะต้องมองภาพกระบวนการทำงานทั้งหมดของระบบ
(Business Process) ซึ่งประกอบด้วยการไหลของวัตถุดิบ (Material Flow) และการไหลของข้อมูล
(Information Flow) และพิจารณาว่าในแต่ละกระบวนการสามารถนำเทคโนโลยีมาสนับสนุน ใน
ระดับใด (IT Services Level) โดยระบบสารสนเทศในแต่ละส่วนงานของกระบวนการจะเชื่อมโยง
โปรแกรมประยุกต์ (Applications) ของแต่ละส่วนงานเข้าเป็นระดับองค์กร (Enterprise) และมีฐานข้อมูล ที่เรียกว่า Single Database นั่นคือเป้าหมายของการวางแผนทรัพยากรขององค์กร หรือ
ERP (Enterprise Resource Planning) เพื่อรวบรวมงานที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น งานวางแผน
(Planning) งานผลิต (Production) งานขาย (Sale) งานทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource) และงาน
การเงินและบัญชี(Finance/Accounting) รวมทั้งการสร้างมาตรฐาน ในกระบวนการจัดการทางธุรกิจ
และมาตรฐานข้อมูลในองค์กร ซึ่งในแต่ละองค์กรจะประกอบไปด้วยหน่วยงานหลักที่มีลักษณะ
งานที่เหมือนกัน และจะแตกต่างกันบ้างสำหรับงานเฉพาะด้านเท่านั้น เราจำเป็นต้องมีระบบบริหาร
จัดการทรัพยากรในองค์กรที่ดี แต่ในสายงาน ERP ไม่มีระบบอะไรสมบูรณ์ตามความต้องการของ
องค์กรทั้งหมด เราจำเป็นต้องมีบุคลากรในการ Customize และสร้างมาตรฐานของระบบในการใช้
ฐานข้อมูลร่วมกัน
ในการปฏิบัติงานของแต่ละองค์กรเราสามารถแบ่งงานได้เป็น 2 ลักษณะด้วยกันก็คือ
ลักษณะที่หนึ่งจะเป็นระบบการบริหารงานภายในที่เราเรียกกันว่า Back end และลักษณะที่สองจะ
เป็นระบบให้บริการที่ติดต่อกับลูกค้าหรือกับภายนอกที่เรียกว่า Front end ซึ่งปัจจุบันได้นำ
เทคโนโลยีในหลายรูปแบบมาประยุกต์ใช้ เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจมากที่สุด เพื่อให้
ลูกค้ายืนอยู่ข้างเรา ในวันนี้จะขอพูดถึง ระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร ที่อยู่ในส่วนของ
Back end ERP เป็นระบบการบริหารภายใน หรือในส่วน Back end ที่จะต่อเชื่อมกับระบบบริการ
ภายนอกเป็น Software ที่ใช้ในการบริหารองค์กร โดยที่มี Common Database เก็บข้อมูลทุกอย่างไว้
ที่เดียวกัน เพื่อป้องกันความซ้ำซ้อนของข้อมูล มีการใช้ทรัพยากรข้อมูลร่วมกัน โดยแต่ละส่วน
สามารถดึงข้อมูลจากส่วนกลาง มาวิเคราะห์ในส่วนที่เกี่ยวข้อง และ สามารถที่จะ Integrate หรือการ
วางแผนทรัพยากรในองค์กร ซึ่งระบบจะต้องเป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อการวางแผนและบริหาร
ทรัพยากรขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ลดเวลา ลดขั้นตอน และประหยัดทรัพยากร

ERP เป็นระบบสารสนเทศที่องค์กรนำมาใช้เป็นเครื่องมือ เพื่อการบริหาร การวางแผนการลงทุน และบริหารทรัพยากรขององค์กร ด้วยเป็นระบบที่สามารถควบคุมกระบวนการทำงานในทุก ๆ หน่วยงานขององค์กร ด้วยการบูรณาการ (Integrate) งานหลัก (Core Business Process) ในองค์การทั้งหมด ไม่ว่า จะเป็นการจัดจ้าง การผลิต การขาย การบัญชี และการบริหารบุคคล รวมทั้ง
ระบบที่เกี่ยวข้องและสัมพันธ์กัน เข้าสู่ฐานข้อมูลกลางด้วยมาตรฐานความสามารถในการเชื่อมโยง และการทำงานในระบบ Real Time ส่งผลให้การดำเนินงานทั้งองค์กร สอดคล้องเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันรูปแสดง การบูรณาการระบบสารสนเทศในองค์การ












รูปแสดง การบูรณาการระบบสารสนเทศในองค์การ
ทำไมต้องมีระบบ ERP ในองค์กร
ในองค์กรที่แต่ละส่วนงานหรือแต่ละฝ่าย ต่างทำงานกันเป็นเอกเทศโดยที่ไม่มีการเชื่อมโยง
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือสัมพันธ์กัน นอกจากจะทำให้เกิดต้นทุนที่สูงแล้ว ข้อมูลยังมีความซ้ำซ้อนและ
ไม่มีเอกภาพ โอกาสที่จะแข่งขันกับคู่แข่ง ซึ่งปัจจุบันไม่ใช่เพียงแต่คู่แข่งภายในประเทศเท่านั้น
ดังนั้นความเชื่อมโยงของระบบข้อมูลทุกภาคส่วนในองค์กร จะต้องเป็น Single Database และเป็น
แหล่งรวมสารสนเทศ ที่สามารถบริหารจัดการแบบเรียลไทม์ หรือทันที ทันใด จากจุดนี้ทำให้เรา
สามารถวิเคราะห์และรับรู้สภาพการณ์ ในการบริหารทรัพยากรขององค์กร ซึ่งหมายถึงความสามารถ ในการปรับเปลี่ยน ความสามารถในการตัดสินใจที่รวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ ด้วย
สารสนเทศจากระบบที่เกิดขึ้น เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กร

สิ่งที่ต้องพิจารณาในการจัดหาซอฟต์แวร์
ต้องพิจารณาถึงองค์ประกอบของซอฟต์แวร์ ว่าระบบที่ดำเนินการจัดหามีความครอบคลุม
กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดหรือไม่ ระบบเป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่ การเชื่อมโยงระบบย่อย
ครบถ้วนตามที่แต่ละหน่วยงานต้องการหรือไม่ ตรงตามนโยบายหรือไม่ นั่นคือเงื่อนไขของระบบ
และอีกส่วนที่จะต้องพิจารณาก็คือ ระบบปฏิบัติการ ระบบฐานข้อมูล ภาษาที่ใช้ในการพัฒนา ซึ่ง
จะต้องคำนึง เพราะเป็นตัวกำหนดสภาพแวดล้อมของการใช้งานในระบบ ERP และระบบที่เลือก
ควรเป็นระบบเปิด (Open System) เพราะเมื่อใช้ไประยะหนึ่งความต้องการใหม่ ย่อมเกิดขึ้น อีกทั้ง
จะต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคู่ค้าหรือพันธมิตร ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อกับระบบภายนอก
ได้ (ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงการเชื่อมโยงเครือข่ายการสื่อสาร) และหน่วยงานต้องมีบุคลากรที่
สามารถดูแล และพัฒนาระบบเพิ่มเติมได้ ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขโปรแกรม หรือการปรับเปลี่ยน
รายงาน ซึ่งจะต้องมี Source Code ดังนั้นในการจัดหาระบบดังกล่าว ต้องมีต้นฉบับของโปรแกรม
หรือ Source Code อยู่ในข้อตกลง เพื่อการปรับปรุงแก้ไขได้ในอนาคต อีกทั้งความสามารถในการ
กำหนด สิทธิการใช้งานและระบบความปลอดภัยได้เอง และสามารถใช้แบบ Multi Company Multi
Branch และประการสำคัญคือความพร้อมของบุคลากรและการลงทุน
ระบบ ERP
การที่ระบบ ERP ได้รับความนิยมเนื่องด้วยเป็น Software ที่ครอบคลุมทุกกระบวนการของ
องค์กร และเป็น Single Database ทำให้การวิเคราะห์ และวางแผนทรัพยากรในองค์กรมีความ
สะดวก ในวงการไอทีมี Software ที่อยู่ในกลุ่มนี้ไม่น้อย ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ประเภทคือ Software
Package กับ Customizing Software Package ข้อแตกต่างของซอฟต์แวร์สำเร็จรูปทั้งสองประเภทก็
คือ Software Package นั้น เราไม่สามารถที่จะปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ได้ตามความต้องการ ถ้าต้อง
การจะปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ให้เข้ากับธุรกิจหรือปรับรูปแบบรายงาน จำเป็นที่จะต้องแก้ไข
โปรแกรมจาก Source Code ของซอฟต์แวร์สำเร็จรูปตัวนั้น แต่ถ้าเป็น Customizing Software
Package ระบบของซอฟต์แวร์ จะมีส่วนที่เรียกว่า Customizing สำหรับการปรับเปลี่ยนการทำงาน
ของซอฟต์แวร์ให้เข้ากับรูปแบบในการดำเนินธุรกิจขององค์กรได้
ระบบ ERP ที่ใช้กันในองค์กรขึ้นอยู่กับความเหมาะสมที่แต่ละองค์กรจะพิจารณาเลือก ขอ
ยกตัวอย่างดังนี้คือ ระบบ SAP, Oracle, QAD หรือในไมโครซอฟต์ก็มี Microsoft Business
Solutions และยังมีโปรแกรมสำเร็จรูปที่พัฒนาโดยคนไทยรวมทั้งของต่างประเทศ ในที่นี้
จะขอแนะนำเพื่อเป็นแนวทางดังนี้
ระบบ System Application Products
SAP (System Application Products) เป็นโปรแกรมสำเร็จรูปทางธุรกิจประเภท ERP
(Enterprise Resource Planning) ของประเทศเยอรมันที่ใช้ควบคุมดูแลทุกสายงานของธุรกิจ ครอบ
คลุมอุตสาหกรรมมากกว่า 25 ประเภท และใช้มากกว่า 120 ประเทศใน 38,000 หน่วยงาน ตัวระบบ
ประกอบด้วย หลาย Module ที่ทำงานร่วมกัน ผลิตภัณฑ์ SAP มี 2 กลุ่ม คือ SAP R/2 ใช้สำหรับ
เมนเฟรม SAP R/3 ใช้กับระบบ client/server และ SAP R/3 Enterprise ซึ่งเป็น Web Application
Server และ mySAP ERP
SAP R/3 เป็น Application Software ชนิด Client / Server ที่ทำงานในลักษณะ 3 Tier
Architecture ซึ่งแบ่งลำดับชั้นของเซอร์วิสใน Application เป็น 3 ระดับคือ Presentation Server จะ
ทำหน้าที่ให้บริการในส่วนของรูปแบบหน้าจอ Graphical User Interface หรือ GUI โดยเป็นเครื่อง
คอมพิวเตอร์สำหรับให้บริการ ส่วน Application Server จะทำหน้าที่ให้บริการในส่วนของการ
ทำงานทางด้าน Application Logic และในส่วน Database Server จะทำหน้าที่ให้บริการในการดูแล
ข้อมูลในระบบทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บข้อมูล การสำรองข้อมูล และการฟื้นคืนสภาพของ
ข้อมูล (Data Recovery) ซึ่งจะทำงานร่วมกับ RDBMS ไม่ว่าจะเป็น ORACLE, Informix, DB2,
Microsoft SQL Server หรือ SAP DB (MaxDB)












รูป แสดงโมเดลมาตรฐานของแอพพลิเคชัน แบบ 3 Tiers
โมดูลแอพพลิเคชันในระบบ SAP R/3 ประกอบด้วย
FI : Financial Accounting หรือโมดูลทางด้านบัญชีการเงิน
CO : Controlling หรือโมดูลทางด้านบัญชีจัดการหรือบัญชีบริหาร
AM : Fixed Assets Management หรือโมดูลทางด้านการจัดการสินทรัพย์ถาวร
SD : Sale & Distributions หรือโมดูลทางด้านขายและการกระจายสินค้า
MM : Material Management หรือโมดูลทางด้านการจัดการวัตถุดิบ












รูป แสดงโมดูลของ SAP R/3
PP : Production Planning หรือโมดูลทางด้านการวางแผนการผลิต
QM : Quality Management หรือโมดูลทางด้านการจัดการด้านคุณภาพ
PM : Plant Maintenance หรือโมดูลทางด้านการซ่อมบำรุงโรงงาน
HR : Human Resource หรือโมดูลทางด้านการจัดการทรัพยากรบุคคล
TR : Treasury หรือโมดูลทางด้านการบริหารการเงิน
WF : Workflow หรือโมดูลทางด้าน Flow ของกระบวนการทำงาน
IS : Industry Solutions คือส่วนระบบงานธุรกิจเฉพาะที่ไม่ใช่โมดูลมาตรฐานของระบบ SAP
R/3 ซึ่งจะมีทั้งระบบ Aerospace, Automotive, Banking, Chemicals, Consumer Products,
Engineering and Construction, Healthcare, Higher Education and Research, High Tech,
Insurance, Media, Mill Products, Oil and Gas, Pharmaceuticals, Public Sector, Retail,
Service Provider, Telecommunications, Transportation และ Utilities
นอกจากนี้ยังมี SAP Phone ที่สนับสนุนการเชื่อมต่อกับระบบ Computer Telephony
Integration Server ที่มีการเชื่อมต่อกับระบบ Private Branch Exchange (PBX) โดยสามารถที่จะใช้
งานในส่วนของ Telephony Control Function ได้เช่น Initiating and Transferring Call, Processing
Incoming Call Information และรวมถึงเรื่อง Interactive Voice Response (IVR)
จากข้างต้น SAP มีลักษณะเป็นโมดูล แต่ละโมดูลสามารถทำงานได้โดยตัวเอง และสามารถ
เลือกใช้เฉพาะบางโมดูลที่จำเป็นต่อการใช้งานได้ โดยไม่ต้องซื้อมาทั้งหมด ในอนาคตถ้าต้องการ
ใช้งานเพิ่มก็สามารถเพิ่มได้ภายหลัง ในขณะเดียวกันแต่ละโมดูลจะทำงานสอดคล้อง เชื่อมโยง และ
ประสานงานกันได้อย่างแนบแน่น ทำให้สามารถลดความซ้ำซ้อนของงานได้อย่างสมบูรณ์ ท่านที่
สนใจศึกษาที่ www.sap.com
ระบบ QAD
QAD เป็นแอพพลิเคชั่นในด้านการวางแผนการใช้ทรัพยากร ระดับองค์กรซึ่งเป็นนวัตกรรมของซอฟต์แวร์อุตสาหกรรม ERP อีกระบบหนึ่งในตลาด สามารถใช้งานร่วมกับอินเทอร์เน็ต ช่วยให้การบริหารทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการผลิตทั้งภายในและภายนอกองค์กร ช่วย
ให้ผู้ผลิตอุตสาหกรรมสามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า ผู้ขาย และบริษัทคู่ค้า QAD มีลูกค้า
มากกว่า 5,500 ราย ใน 90 ประเทศและมีการพัฒนาไปใช้ใน 27 ภาษาทั่วโลก และได้พัฒนาระบบ
เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารและการจัดการองค์กรสำหรับ Multi-National Companies
ขึ้นภายใต้ชื่อ Global Enterprise Edition (GXE) เป็นโซลูชั่นที่พัฒนาบน SOA (Service Oriented
Architecture) มีความพร้อมและความสามารถในการรองรับความต้องการขององค์กร โดยมีโมดูล
ซึ่งประกอบไปด้วย QAD Manufacturing, QAD Financials, QAD Supply Chain, QAD Customer
Management, QAD Analytic, QAD Open Technology ซึ่งระบบ QAD GXE นั้น

















รูป แสดงโครงสร้างระบบ QAD
สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับความต้องการของอุตสาหกรรมแต่ละประเภทได้อย่างง่ายดาย และ
สามารถส่งเสริมระบบอุตสาหกรรมการผลิตให้มีประสิทธิภาพ โดยจุดเด่นของเทคโนโลยีได้แก่
QAD Enterprise Portal Solution และได้พัฒนาเทคโนโลยี RFID (Radio Frequency Identification)
เพื่อการควบคุมสินค้าในสต็อกไม่ให้เกินความจำเป็น และลด Cycle Time รวมถึงการผลิตที่ทันเวลา
หรือ Just in Time และระบบยังสามารถสร้างบทเรียน e-Learning ได้
รูป แสดง QAD Financials





รูป แสดง QAD Supply Chain





เป็น ERP อีกระบบหนึ่งในค่ายของไมโครซอฟต์ยักษ์ใหญ่วงการไอที ที่จำเป็นต้องลง
สนามแข่งขันจะปล่อยให้ SAP และ Oracle เติบโตในสายนี้อย่างสบายได้อย่างไร ไมโครซอฟท์ส่ง
ซอฟต์แวร์สายพันธุ์ Navision Axapta (Microsoft Dynamics AX) Axapta เริ่มทำตลาดในเมืองไทย
เมื่อปี 2000 และ หลังจาก Microsoft ซื้อกิจการทำให้ Axapta เป็นที่รู้จักมากขึ้น ในส่วนของ Axapta, Navision, Great Plains, Solomon, หรือ Microsoft CRM ซึ่งอยู่ภายใต้ชุด ผลิตภัณฑ์
Microsoft Dynamics ที่จริงแล้ว Dynamics AX 4.0 ก็คือ Axapta ตัวต่อไปของ Microsoft ที่
Microsoft ตั้งชื่อใหม่ในการทำการตลาดว่า Dynamics AX (ชื่อเดิม Microsoft Business Solutions-
Axapta) Microsoft Dynamics AX เป็นระบบการวางแผนทรัพยากรสำหรับองค์กร หรือ ERP ที่
รองรับการใช้งานหลายภาษาและหลายสกุลเงิน ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลาง
และใหญ่
















รูป แสดงสถาปัตยกรรม Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics AX ประกอบด้วย ระบบการบริหารการเงิน, การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า, การบริหารทรัพยากรบุคคล, การบริหารโครงการ, การจัดการซัพพลายเชน อีกทั้งรองรับเทคโนโลยี RF ID (Radio Frequency ID) ซึ่งจะช่วยให้สามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังได้อัตโนมัติลดความสูญเสียของวัสดุต่าง ๆ ลง และยังมีระบบที่สามารถวิเคราะห์สภาพธุรกิจ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานทราบถึงการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน สามารถเรียกดูรายงานพื้นฐาน หรือใช้ OLAP Cube (Online Analytical Processing ) เมื่อต้องการวิเคราะห์ระดับสูง มีเครื่องมือที่ทำงานเหมือนกับMicrosoft Office Outlook และ Excel จึงช่วยให้สามารถแสดงผลข้อมูลด้วยแผนภูมิ
การเจาะหาข้อมูลในรายละเอียดได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจถึงปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและปัญหาต่าง ๆ ภายในองค์กรซึ่งต้องการ การแก้ไขโดยเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องรอดูรายงานเนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ล้วนพัฒนาขึ้นบนฐานของ Microsoft Office ที่คุ้นเคยเป็นอย่างดีจึงสามารถสร้างรายงานและส่งให้ผู้ร่วมงานได้อย่างรวดเร็ว โดยทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่รู้จักกันดี เช่น Microsoft SQL Server, BizTalk Server, Exchange, Office และ Windows นี่คือสิ่งที่ Microsoft วางไว้สำหรับ Microsoft Dynamics AX














รูป แสดงการใช้โปรแกรมในระบบ Microsoft Dynamics AX

สำหรับ ระบบ ERP ที่กล่าวมาข้างต้นยังมีระบบที่เราท่านรู้จักกันดีก็คือ Application
Products ของ Oracle ที่มีโมดูลให้เลือกใช้กับธุรกิจหลายรูปแบบเช่น Customer Relationship
Management, Financial Accounting, Human Resources, Supply Chain, Public Sector
Applications, Banking Applications, Retail Applications, Telecom Applications, Higher
Education Applications และ Other Industries ในส่วนของระบบ ERP ที่พัฒนาและจำหน่ายมีอีก
หลายแห่งไม่ว่า Crystal Software Group ที่พัฒนา FORMA ERP หรือ NP PointAsia และระบบ
ที่น่าสนใจอีกระบบก็คือ เป็นระบบที่ภาครัฐให้การสนับสนุน ในโครงการแผนปรับโครงสร้าง
อุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม สถาบันพัฒนาอุตสาหกรรมสิ่งทอ ได้พัฒนาโปรแกรม
Software ERP (Enterprise Resource Planning)/ Quick Response for Textile & Garment Industry
ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ควบคุมองค์กร ที่ใช้สำหรับการจัดการและสร้างระบบการเชื่อมโยงระหว่าง
อุตสาหกรรมสิ่งทอและเครื่องนุ่งห่ม ซึ่งโครงการนี้ เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างมาตรฐานของ
อุตสาหกรรม ในการเก็บและให้ข้อมูลในการใช้งานเพื่อควบคุมองค์กร โดยระบบประกอบด้วย
โปรแกรม Sale & Marketing, Inventory, Purchase, Production, Production Planning, Point of Sale
and Bar coding + (Product Design , Product Development , Procurement & Auction) ซึ่งท่าน
สามารถขอตัวอย่างทดสอบ (DEMO) เพื่อเปรียบเทียบการใช้งานในองค์กรของท่าน และถ้า
สอดคล้องกับระบบงานของท่าน ท่านสามารถติดต่อกับหน่วยงานดังกล่าวได้
การนำพาองค์กรให้ก้าวนำอยู่ในสังคมเศรษฐกิจยุคดิจิตอล องค์กรจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

(Change Management) และสร้างบรรยากาศให้บุคลากรในองค์กรยอมรับกระแสการเปลี่ยนแปลง
เพื่อจัดระเบียบและกติกาใหม่ของสังคมดิจิตอล ที่จะต้องเรียนรู้และสร้างความเข้าใจกับเทคโนโลยี
ในระดับหนึ่ง ในขณะที่วงการคอมพิวเตอร์ก็พยายามทำทุกอย่าง ให้การใช้เทคโนโลยีง่าย และเป็น
ธรรมชาติมากขึ้น ดังนั้นการพัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถในการใช้เทคโนโลยี จึงมีความสำคัญ
เพื่อการก้าวร่วมกันและสร้างองค์กรให้มีความเข้มแข็ง และในองค์กรจะต้องมีเครื่องมือ (Tools) ที่มี
ประสิทธิภาพ และเครื่องมือที่สำคัญในการบริหารองค์กรระบบหนึ่งก็คือ ระบบการวางแผนและ
ควบคุมทรัพยากรในองค์กร (ERP) ซึ่งเป็นแหล่งสารสนเทศที่สำคัญในการวางแผนและตัดสินใจ
ระบบจะมีประสิทธิภาพนั่นก็หมายถึง ข้อมูลต้องทันสมัยและเป็นหนึ่งเดียวหรือ Single Database
โดยเชื่อมโยงเครือข่ายการสื่อสารถึงกันในแต่ละหน่วยงาน และเป็นมาตรฐานเดียวกัน ด้วยแหล่ง
ข้อมูลกลางเป็นหลัก อีกทั้งระบบจะต้องรองรับการเชื่อมโยงกับหน่วยงานพันธมิตรภายนอกที่
เกี่ยวข้อง เพราะสังคมวันนี้ ไม่มีระยะทาง ไม่มีเวลา และสถานที่ เป็นอุปสรรค์ การตัดสินใจจะยืน
อยู่กับสารสนเทศและหลังจอสี่เหลี่ยมบนเครือข่าย.

แหล่งอ้างอิง
http://www.sap.com
http://www.oracle.com
http://www.qad.com
http://erp.manufacturer-supplier.com
http://www.microsoft.com/thailand/dynamics/product/ax/
http://www.thaitextile.org/th/ERP/index.htm

สมาชิกกลุ่ม

ระบบ SAN

ยุคการจัดการความรอบรู้ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว อิเล็กทรอนิกส์ทำให้ระบบการเรียนรู้ต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปมาก เรามีระบบการเรียนรู้แบบ
ใหม่ที่ชื่อ eLearning ใช้สื่อข้อมูลเป็นแหล่งการเรียนรู้ใหญ่ มีระบบ eLibrary เก็บข้อมูลหนังสือที่เป็นแบบ eBook รวมทั้งสิ่งพิมพ์ประเภท eMagazine eJournal และ eProceeding ระบบ e ยังทำให้เกิดการเรียนรู้แบบ eEducation on Demand หรือ eEOD
หากแหล่งความรู้มีการจัดเก็บในรูปแบบสื่อดิจิตอล ซึ่งก็ต้องใช้ที่เก็บจำนวนมาก การใช้ที่เก็บในรูปสื่อมัลติมีเดีย ทำให้ขนาดของที่เก็บมีขนาดความจุเพิ่มสูงขึ้น ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีการบันทึกข้อมูลและการจัดเก็บข้อมูลจะก้าวหน้าไปมากแล้วก็ตาม การดำเนินการพัฒนาขนาดและเทคโนโลยีก็ต้องดำเนินต่อไป เพราะหากพิจารณาถึงขุมความรู้จำนวนมหาศาลที่จะเก็บ (ลองนึกถึงขนาดของ eLibrary หรือดิจิตอลไลบารีดู) การจัดเก็บจึงต้องมีการพัฒนา
ในอดีตที่ผ่านมา เราใช้แนวคิดที่ว่าคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องประกอบด้วย ซีพียู หน่วยความจำหลัก และหน่วยความจำรองที่เก็บข้อมูลจำนวนมากได้ เช่น ฮาร์ดดิสค์ ซีดีรอม หรือดีวีดี นั้นหมายความว่า ระบบคอมพิวเตอร์หนึ่งระบบมีที่เก็บข้อมูลหนึ่งที่ และให้คอมพิวเตอร์เหล่านั้นเชื่อมโยงกันเป็นเครือข่าย ดังรูป


เมื่อถึงคราวใช้งานบนเครือข่าย การคำนวณบนเครือข่ายย่อมต้องอาศัยการรับส่งข้อมูลระหว่างกัน บางแห่งมีการตั้งเป็นฟาร์มของเซิร์ฟเวอร์เรียกว่า เซิร์ฟเวอร์ฟาร์ม เซิร์ฟเวอร์เหล่านี้ดูแลฮาร์ดดิสค์หรือที่เก็บของตนเอง ดังนั้นเมื่อทำงานร่วมกันบนเครือข่ายก็จะมีการส่งผ่านข้อมูลระหว่างกันและโอนย้ายข้อมูลระหว่างกัน ใช้เวลานานมาก การจัดการข้อมูลที่มีขนาดใหญ่และส่งผ่านกัน ย่อมเกิดปัญหาในเรื่องการโอนย้ายผ่านเครือข่าย โดยเฉพาะช่องการส่งข้อมูลอาจมีจำกัด เช่น ระบบ SCSI ที่มีแถบจำกัด
เซิร์ฟเวอร์ฟาร์ม แนวคิดในเรื่องการจัดการข้อมูลจำนวนมาก จึงต้องปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบโดยรวม ลองนึกดูว่า ถ้ามีข้อมูลขนาดใหญ่ชุดหนึ่งที่เครื่องคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง ต้องใช้ร่วมกัน การที่จะให้เซิร์ฟเวอร์หนึ่งส่งข้อมูลไปให้เครื่องอื่นย่อมติดขัด ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานต่ำลง แต่หากให้ทุกซีพียู หรือเครื่องหลาย ๆ เครื่องเรียกใช้ข้อมูล ซึ่งเสมือนข้อมูลเก็บอยู่ในที่เก็บที่แบ่งการใช้งานได้ทันที ทำให้เสมือนการติดต่อผ่านระบบที่เรียกว่า SAN Storage Area Network



SAN เป็นระบบเครือข่ายของที่เก็บข้อมูล โดยนำอุปกรณ์ที่จัดเก็บข้อมูลมาติดตั้งรวมกันเป็นเครือข่าย มีระบบจัดการข้อมูลบนเครือข่ายที่ทำให้รับส่งข้อมูลได้รวดเร็ว ทำให้ข้อมูลที่เก็บเสมือนเป็นส่วนกลางที่แบ่งให้กับซีพียูหลายเครื่องได้ การจัดเก็บที่เก็บแบบนี้จึงต้องสร้างสถาปัตยกรรมใหม่ เพื่อให้รองรับระบบดังกล่าว การทำงานนี้จึงคล้ายกับการสร้างเครือข่ายของที่เก็บข้อมูลแยกต่างหาก เป็นการสร้างระบบจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพได้ และสามารถใช้งานได้ดีกว่าแบบเดิม






ด้วยเหตุผลที่แนวโน้มของการเก็บข้อมูลข่าวสารความรู้ในองค์กรมีมาก การดูแลฐานความรู้และข้อมูลข่าวสารขนาดใหญ่ จำเป็นต้องมีการสร้างระบบเพื่อรองรับองค์กรในอนาคต SAN จึงเป็นทางเลือกหนึ่งของการบริหารและจัดเก็บข้อมูลบนเครือข่าย

กรณีศึกษา : การใช้ RFID ในห่วงโซ่อุปทานของยา

กรณีศึกษาที่ 2 : การใช้ RFID ในห่วงโซ่อุปทานของยา

ในอุตสาหกรรมยาของโลกก็มีปัญหาต่างๆ ไม่ต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ จากสถิติพบว่าในโซ่อุปทานของเวชภัณฑ์ระหว่างประเทศนั้นอาจมียาปลอมมากถึง 7% ในแต่ละปีตลาดยาต้องมีค่าใช้ จ่ายสูงถึงสองพันล้านดอลล่าร์สำหรับยาที่ลันสต็อกและยาที่เก็บไว้จนหมดอายุ อีกทั้งยังมีค่าใช้จ่ายในการเรียกยาคืน ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้ผลิตเวชภัณฑ์ ผู้บริโภค ผู้ขนส่ง ตลอดจนผู้ค้าปลีก ดังนั้นจึงทำให้อุตสาหกรรมยาคิดที่จะนำเทคโนโลยี RFID มาช่วยอำนวยความสะดวกและเพิ่มความแม่นยำในการตรวจสอบข้อมูลและประวัติของยาที่ผลิตและจำหน่าย เพื่อเป็นการช่วยลดต้นทุนและเพิ่มคุณภาพและความปลอดภัยของยา เหตุผลที่อุตสาหกรรมยานำ RFID มาใช้พอสรุปได้ดังนี้

• ทำให้เห็นของในสต็อกได้ทั้งหมด รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
RFID สามารถตรวจจับยาได้ทุกภาชนะบรรจุไม่ว่าจะอยู่ตรงไหนของห่วงโซ่อุปทาน ทำให้ง่ายและรวดเร็วในการจัดส่ง ลดงานที่ต้องใช้มือทำ เพื่อความแม่นยำในการตรวจสอบการขนส่งและจัดจ่าย รวมทั้งเพิ่มโอกาสที่ร้านจำหน่ายยาจะมีสินค้าอย่างเพียงพอ

• สามารถควบคุมการสูญหายและปกป้องชื่อเสียงของยี่ห้อ
ความสามารถในการตรวจสอบที่มาที่ไปและจำนวนสินค้าได้ทุกจุดในโซ่อุปทานมีประโยชน์ในการลดการสูญหายของสต็อก RFID สามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้าถูกส่งออกมาจากโรงงานใด ผู้ผลิตคือใครและราคาเดิมเท่าไร และสามารถปกป้องกันการนำสินค้าออกจำหน่ายในช่องทางจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต

• ความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ยา การเรียกยาคืน และข้อกำหนดต่างๆ
RFID สามารถใช้ตรวจสอบยาปลอม รวมทั้งล็อตของยาและวันหมดอายุของแต่ละล็อต ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการบริหารเรื่องการหมดอายุของยา อีกทั้งสามารถเก็บข้อมูลสายการผลิตของยาแต่ละล็อตของยาตามกฎหมายอีกด้วย การมีข้อมูลประวัติการผลิต ทำให้ RFID ช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาสินค้าที่ต้องเรียกคืนได้เป็นอย่างมาก
คำถาม
1. ท่านคิดว่า RFID มีข้อได้เปรียบกว่าบาร์โค้ดอย่างไรบ้าง
ตอบ RFID สามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้าอยู่ตรงไหน ทำให้มีประโยชน์ในการลดการสูญหายในสต็อก ป้องกันการขโมย ตรวจสอบได้ว่ามาจากโรงงานใด ใครคือผู้ผลิต และที่สำคัญยังสามารถใช้ตรวจสอบยาปลอม รวมทั้งล็อตของยาและวันหมดอายุของยาแต่ละล็อต
2. จงยกตัวอย่างการนำเทคโนโลยี RFID ไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจต่างๆ มาอย่างน้อย 3 ตัวอย่าง
ตอบ 1.บัตรทางด่วน
2. บัตรรถไฟฟ้าใต้ดิน
3. ระบบห้องสมุดดิจิทัล (e-Library) ในการยืมคืนอัตโนมัติ
3. ท่านคิดว่าข้อจำกัดของการนำ RFID ไปใช้ในงานธุรกิจมีอะไรบ้าง จงอธิบาย
ตอบ ช่วยอำนวยความสะดวก รวดเร็ว เกิดประโยชน์ในหลายๆ ด้าน ทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ทำให้เกิดคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

กรณีศึกษา : การใช้เครือข่ายไร้สายของบริษัทเอิร์ตซ์

กรณีศึกษาที่ 1 : การใช้เครือข่ายไร้สายของบริษัทเฮิร์ตซ์ (Hertz)

อุตสาหกรรมการให้เช่ารถยนต์ในปัจจุบันมีการแข่งขันกันมาก และเฮิร์ตซ์ก็เป็นบริษัทที่ให้บริการการเช่ารถยนต์รายใหญ่ที่สุดของธุรกิจการเช่ารถ โดยให้บริการเช่ารถในหลายร้อยแห่งทั่วโลก และมีคู่แข่งที่สำคัญหลายสิบหลาย การแข่งขันจะเน้นที่การหาลูกค้าและการรักษาฐานลูกค้าเอาไว้
บริษัทเฮิร์ตซ์ได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1970 ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่บริษัทจะมองหาและนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้สนับสนุนในการแข่งขันทางธุรกิจ และเฮิร์ตซ์นับได้ว่าเป็นผู้บุกเบิกในการนำคอมพิวเตอร์พกพามาประยุกต์ช่วยงานด้านต่างๆ ดังนี้

• การให้บริการเช่ารถยนต์ด้วยความรวดเร็ว
เมื่อมีการจองรถยนต์ล่วงหน้าไว้แล้ว และผู้เช่าเดินทางมาถึงสนามบิน พนักงานต้อนรับ ของบริษัท จะคอยดูแลด้วยการส่งข้อมูลของผู้เช่าไปยังเคาน์เตอร์ที่ให้บริการเช่ารถยนต์โดยผ่านเครือข่ายไร้สาย พนักงานจะแจ้งสถานที่รับรถยนต์ ผู้เช่าก็สามารถนำรถยนต์ไปใช้งานได้ ขั้นตอนในระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าไร้สายซึ่งสามารถตรวจสอบบัตรเครดิต ประวัติการเช่ารถ การสะสมคะแนนกับสายการบิน และอื่นๆ

• การคืนรถยนต์อัตโนมัติ
บริษัทเฮิร์ตซ์เป็นผู้บุกเบิกวิธีการนี้ในปี ค.ศ. 1987 อุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพาที่สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของบริษัทด้วยเครือข่ายไร้สายอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนรถยนต์ เมื่อผู้เช่านำรถยนต์ไปจอดที่จุดคืนรถยนต์ พนักงานจะใช้คอมพิวเตอร์พกพาคำนวณค่าใช้จ่ายและพิมพ์ใบเสร็จรับเงิน ผู้เช่าสามารถคืนรถยนต์ภายในเวลาอันรวดเร็วโดยที่ไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์ให้บริการเช่ารถยนต์แต่อย่างใด

• บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในรถยนต์
เริ่มให้บริการตั้งแต่ ค.ศ. 1988 โดยบริษัทเฮิร์ตซ์เริ่มให้บริการเช่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ติดตั้งในรถยนต์ แน่นอนว่าในปัจจุบันถือว่าบริการดังกล่าวไม่มีอะไรแปลกใหม่ แต่ในปี ค.ศ. 1988นับเป็นวัตกรรมใหม่ที่มีการนำมาใช้งาน

• การตรวจสอบเส้นทางเดิน
รถยนต์บางคันจะมีระบบการระบุตำแหน่งด้วยดาวเทียมที่เรียกว่า GPS ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้คำแนะนำในการตรวจสอบสถานที่เดินทาง แผนที่จะแสดงผลผ่านทางจอภาพประกอบเสียงโดยจะแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้งานอยู่ ณ ขณะนั้น รวมทั้งเส้นทางที่จะเดินทางไป นอกจากนี้ยังแสดงสารสนเทศเกี่ยวกับโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยว

• บริการเสริมสำหรับลูกค้า
ลูกค้าของเฮิร์ตซ์สามารถดาวน์โหลดข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน แผนที่แหล่งช้อปปิ้ง ตลอดจนแสดงแผนที่ของร้านค้า โรงแรม และแหล่งบันเทิงต่างๆ ผ่านทางเครื่องพีดีเอและอุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ และเป็นที่แน่นอนว่าลูกค้าสามารถที่จะตรวจสอบเส้นทางเดินทางไปยังแหล่งนั้นๆ ได้

• การตรวจสอบตำแหน่งของรถเช่า
เฮิร์ตซ์กำลังอยู่ระหว่างการทดสอบระบบการตรวจสอบตำแหน่งของรถยนต์เช่า ระบบนี้ช่วยให้บริษัทตรวจสอบได้ว่ารถยนต์ที่ให้เช่านั้น ขณะนี้อยู่บริเวณใด ขับด้วยความเร็วเท่าใด ถึงแม้ว่าบริษัทจะแจ้งว่าสารสนเทศที่จัดเก็บนั้นนำมาใช้เพื่อให้ส่วนลดกับลูกค้า ในขณะที่บางคนมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเรื่องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็มีลูกค้าที่เห็นด้วยเนื่องจากรู้สึกว่ามีความปลอดภัยหากบริษัทจะสอดส่องความเคลื่อนไหวในการเดินทางตอลดเวลา

คำถาม
1. จาการประยุกต์ใช้เครือข่ายไร้สายของบริษัทเฮิร์ตซ์ที่ได้กล่าวข้างต้น แอปพลิเคชันที่ประยุกต์เพื่อใช้งานธุรกิจ ภายในองค์การมีอะไรบ้าง และแอปพลิเคชันใดบ้างที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ตอบ แอปพลิเคชันที่ประยุกต์เพื่อใช้งานธุรกิจภายในองค์การ ได้แก่ ไว-ไฟ (Wi-Fi) บลูทูธ และ GPs ส่วน แอปพลิเคชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ได้แก่ GPs และบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในรถยนต์
2. ประโยชน์อะไรบ้างที่เฮิร์ตซ์ได้รรับจากการตรวจสอบตำแหน่งของรถเช่า และในฐานะที่ท่านเป็นผู้เช่ารถ ท่านมีความเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการดำเนินการในลักษณะนี้
ตอบ ประโยชน์ที่เฮิร์ตซ์ได้รับจากการตรวจสอบตำแหน่งของรถเช่า คือ เฮิร์ตซ์สามารถรู้ได้ว่าขณะนี้รถที่ให้เช่าอยู่ตรงไหน ในสถานะใด ถ้าหากถูกขโมยก็สามารถที่จะตามคืนได้และหากเกิดอุบัติเหตุในที่เปลี่ยวก็สามารถช่วยเหลือได้ และในฐานะที่เป็นผู้เช่ารถ ก็รู้สึกทำให้สะดวกสบาย และยังมั่นใจในความปลอดภัยของบริษัทที่มีให้กับผู้เช่าอีกด้วย

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหารงานร้านไอศครีม

1.) ประโยชน์ที่ร้านไฮศครีม lberry นำไอทีเข้ามาช่วยการบริหารงาน นอกจากการแก้ปัญหาข้างต้นแล้ว ท่านคิดว่าทางร้านยังได้รับประโยชน์ใดบ้างด้านการสั่งซื้อวัตถุดิบที่ขาดแคลน และ การบริการการส่งไอศครีม Iberry1.1ด้านการสั่งซ้อวัตถุดิบที่ขาดแคลน เนื่องจาก ร้านมีสาขา เยอะ แล้วในการจำหน่วยไอศครีม อาจจะมีบางช่วงที่ลูกค้าหนาแน่น จึ่งทำให้วัตถุดิบภายในร้านหมดลง ในการนี้ที่ร้าน ใช้ระบบ It จึงมีความจำเป็น ในด้านการสั่งซื้อของโดยตรงจาก สำนักงานใหญ่ หรือสาขาที่มีความรับผิดชอบในเรื่องการจัดส่งวัตถุดิบเข้าร้านไอศครีม Iberry1.2การบริการด้านการส่งไอศครีม Iberryทางร้านอาจจะใช้การสั่งซื้อ ผ่านระบบเครือข่าย Internet หรือ ระบบ Network แล้วในการส่งก็ต้องใช้ความชำนาญทางร้านไอศครีม ก็อาจจะ ใช้ ระบบ GPRS เข้ามาช่วยในระบบการส่งไอศครีม ให้กับผู้ที่สั่งซื้อ เป็นต้น2.) ท่านคิดว่าในอนาคตร้านไอศครีม lberry สามารถนำไอทีเข้ามาช่วยงานด้านใดอีกได้บ้างร้านไอศครีม Iberry สามาถนำไอทีเข้ามาช่วยงานในด้าน การขาย และการจัดส่ง2.1 ในด้านการขาย ทางร้านอาจจะนำระบบ อินเทอร์เน็ต ในการทำเวปไซด์ ของกิจการร้านเพื่อทำให้ ผู้บริโภคได้รู้จัก ร้านไอศครีม Iberry มากยิ่งขึ้น2.2 การจัดส่ง เนื่องด้วยเป็นร้านไอศครีมการจัดส่งในแต่ละครั้ง จึงควรต้องมีความรวดเร็วในการจัดส่งไอศรีม ทางร้านจึงอาจจะนำระบบ GPRS เข้ามาช่วยระบบตำแหน่งที่จัดส่งอย่างแม่นยำ และจะช่วยลดเวลาในการหา ตำแหน่งที่จัดส่ง อีกด้วย3.) จากแนวคิดการนำไอทีมาใช้แก้ปัญหาของผู้บริหาร้านไอครีม lberry นั้น ท่านคิดว่าสามารถนำแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจใดได้บ้าง จงอธิบายและยกตัวอย่างประกอบแนวคิดนี้สามารถประยุกต์ใช้กับธุรกิจ ร้านขายไม้ดอกและไม้ประดับ3.1 ใช้ระบบเซนเซอร์ตรวจวัดอุณหภูมิอากาศ และควบคุมระบบการปล่อยน้ำลดต้นไม้3.2 นำเอาระบบโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ด้วยระบบ Network Camera เข้ามาใช้ภายในร้าน ทำให้สามารถบันทึกภาพและเหตุการณ์ภายในร้านได้ตลอดเวลา และทราบถึง สภาพของต้นไม้ ที่เราเลี้ยงไว้ขายอีกด้วย3.3 ใช้ระบบ Internet เข้ามามีบทบาทในการโปรโมทร้าน เพื่อทำให้บุคคล หรือผู้ที่สนใจ ได้รู้จัก ร้านขายไม้ดอกไม้ประดับ ดีมากยิ่งขึ้น และเขียน Forum เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ ความสนใจ ในพันธ์ ไม้ ต่างๆ ในแวดวงธุรกิจเดียวกัน3.4 ใช้ระบบ เครื่องข่าย Network หรือ Internet ในการสั่งซื้อหรือจัดจำหน่าย และใช้ระบบ GPRS

ระบบการวางแผนทรัพยากรในอุตสาหกรรม

Weblog คือ การบันทึกบทความของตนเองลงบน website โดยเนื่อหาของ blog นั้นจะครอบคลุมได้ทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัว การมองโลกของเรา ความคิดเห็นของเรา ต่อเรื่องราวต่างๆ หรืเป็นบทความเฉพาะด้าน เช่นเรื่องการเมือง เรื่องกล้องถ่ายรูป เรื่องกีฬา เรื่องธุระกิจ
Weblog มีประดยชน์ย่างไร?
มีไว้เพื่อตอบสนองความต้องการของเจ้าของ blog ถึงแม้ว่า blog จะมีลักษณะหน้าตา คล้ายกัน แต่ blog แต่ละแห่งจะมีบุคลิกเฉพาะตัว แตกต่งกันไป ดังนี้
1. เปิดตัวเองให้โลกรู้
2. ทันข่าวทันเหตุการณ์
3. กลั่นกรองข้อมูล blog บาง blog
4. การแสดงความคิดเห็นต่างๆ
5. ถ่ายทอดประสบการณ์ต่างๆ ฯลฯ

กลุ่ม "SODSANID"
1. อลิษา ยาทองไชย เลที่ 46
2. นายศักดิ์ชัย ศรีชาติ เลขที่ 61
3. นายสาโรจน์ เหลืองอร่าม เลขที่ 38